開門做生意，人員流動是必不可少的。但一個手握大量客戶的老員工流失，帶來大量客戶跟著跳槽的情況，卻最讓人痛心。

每一個客戶都是老板開店積累來的，每一個老客戶都是大量的維護成本和未來消費潛力。因此，員工的離職如果不可避免，老板最低限度也應該保證客戶不被帶著走掉。

和顧客混個臉熟

很多老板，覺得管理很輕松，廠家也會派人負責培訓、做促銷活動，店內的大小事務還有店長管理，于是，她做起了“甩手掌柜”。可是如果員工跳槽了，店長跳槽了怎么辦？

有一家店長跳槽到了另一家，帶走了店里的很多顧客。這家店的老板卻什么也做不了，因為顧客不認她，很多事情她也不熟練。

她這才體會到與顧客交流、培養顧客與老板感情的重要性。從此，她每天準時到店，沒事就和顧客聊天，顧客生日時也會親自送出一份祝?！?

經過一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至會幫她維護生意，她不再擔心員工跳槽會帶走顧客了。

分析：如果經營者能經常與顧客交流，并時常給顧客一些小折扣或贈品，讓顧客對自己產生好感，便能削弱導購對顧客的影響。

細分化：崗位職責要明確

其實，很多店員都和顧客打成一片，顧客來到店里，導購非常熱情地接待，姐長姐短的，嘴巴很甜。

可能你覺得這樣做沒什么不妥，但如果導購與顧客接觸太頻繁，顧客會跟隨跳槽的導購離開。

想要杜絕員工離職帶走顧客，那么就需要把員工的工作細分化。

分析：即便某個員工的離開，也不會影響到顧客。這個人的離開很快有人替補過來，所以作為顧客也不用擔心沒有店員為你服務。

感化：善待跳槽的員工

當有員工要離職，應該積極與員工溝通，了解員工離職的原因，并誠懇地就員工個人發展問題給出建議。

不僅如此，盡可能在員工離職時給予一定幫助，讓員工即便離開，也能顧念到老板對自己的好而不帶走顧客。

分析：如果老板在員工離開時惡意刁難，必然使員工產生逆反心理，有的員工出于報復，會故意帶走顧客資源。

重點：管理好顧客檔案

其實我們都知道，如果一個做了很長時間的員工要離職的話，始終會帶走顧客，但是我們要做的是，減少損失。顧客檔案管理，是每一家店應該做的基礎事情。