不知道你有沒有發現，自己的客戶已經多次跟你咨詢卻還沒成交，而別人的客戶總是很快就成交了？這其實是大多數銷售人員都會遇到的難題！其實不是你的客戶有問題，而是你的溝通方式出現了問題。

溝通方式是每一位銷售顧問都必須掌握的一個最重要的技能。如何操作這關鍵的臨門一腳，將直接決定最終的銷售結構，今天小堡就來教教大家如何針對性地見招拆招！

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客戶對商品了解程度不同，溝通方式也有所不同

客戶對商品缺乏認識，不了解：這種類型的客戶對商品知識缺乏，對客服的依賴性很強。對于這樣的顧客，需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，多從客戶的角度考慮去給他們推薦，并且告訴他們你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細致他們就會越信賴你。

對商品有些了解，但是一知半解：這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節耐心的回答，向她表示你的豐富專業知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。

對商品非常了解：這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對她專業知識的欣賞，表達出“好不容易遇到懂行的了 ”，給客戶來自內行的推薦，告訴她“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓她感覺到自己真的被當成了內行的朋友，而且你尊重客戶的知識，你給她的推薦肯定是最衷心的、最好的。

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對價格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同

有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價：對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴她我們的優惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，讓顧客感覺物超所值。

有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價，同時也要態度和緩的告訴她我們的價格是物有所值的。并且謝謝她的理解和合作。

有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要禮貌的拒絕她的要求，不能被她各種威脅和祈求所動搖。

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對商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同

有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識：對于這樣的顧客是很好打交道，這里就不多說了。

有的顧客將信將疑，會問：真的像廣告上說的那么好嗎？對于這樣的顧客要耐心給他們解釋，進一步介紹效果原理。另一方面，用老客戶的反饋來打消他的疑慮。

還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反復問：有問題怎么辦？怎么找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很警惕的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。

看完是不是感覺這些客戶你很熟悉？其實問題非常常見，關鍵看我們如何最有效地解決，因此不少小伙伴都加入圣堡羅整體門窗的大家庭，向專業銷售團隊學習成功經驗與銷售技巧，還有以下豐厚福利：

小堡有話說

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9.獎勵扶持：完善激勵機制，定期高額獎勵（豪車、年終業績獎勵、出國旅游等）

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