一、微笑  

微笑是人類最美麗的表情，是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，也是引起興趣和達到服務語言增值增效的強力添加劑。

真誠的微笑，是發自內心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無需成本，可以激發服務熱情，創造更多價值，提供更優質的服務。

店員的微笑會向客戶傳遞親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，更好的服務與溝通。

在店面的日常經營過程中，店長必須要求每位店員都要報以真誠的微笑面對顧客，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。它是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

二、專業  

產品與顧客的健康息息相關，因此店員必須熟練地掌握自家產品的賣點和服用/使用的方法，因為只有準確地掌握它、熟知它，才有利于對顧客進行專業化的宣傳、服務和指導。

同時，因為產品與健康緊密相關，所以店員還必須準確地掌握與健康有關的養生保健知識，這樣才能更準確地宣傳你所銷售的產品，從而取得顧客的信任。

店員必須對保健養生方面非常精通，不斷提高服務技能和技巧，在實際操作中不斷地總結經驗，并盡可能地做到完美。

  三、意識

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以店面為家、熱愛團隊、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務顧客的意識。

店員要提高服務意識，處于一種隨時可以為顧客服務的狀態。如在顧客進店之前，把所有準備工作作好，而避免發生顧客進店后手忙腳亂的情況。

四、環境  

店面衛生要保持整潔，為顧客創造溫馨的氣氛，為顧客營造家的感覺，給人賓至如歸之感。

顧客服務質量的優劣是決定店面成敗的一個極為重要的環節，店員要時刻謹記發自內心地尊重顧客，學會換位思考，設身處地為顧客考慮，形成自身的服務優勢，使自家店面發展的越來越好！