對于一個想要走出國門，揚眉四海的企業來說，用戶體驗跟隨著整個產品的生命周期，更重要的是，在不同的階段，用戶體驗的研究和開發都有著不同的方法和側重點。

1.開發期的外貿電子商務用戶體驗研究

開發期，顧名思義即網站開發的整個時期，首要任務是確立目標用戶。如此應當確認兩個問題：

誰是目標用戶？

網站將滿足他們哪方面的需求？

這兩個問題足以幫助我們把握住網站的整體框架和趨勢，在此基礎上，來進行一系列的用戶體驗研究：

目標用戶的需求應該如何被滿足？

對于該問題的研究，四海商舟比較推崇的是：Who、What、How三項原則，這三項原則對設計師和分析師都有著很高的要求。設計師必須細化和提煉目標用戶的需求來滿足設計需要，而分析師必須通過用戶訪談、參考文獻和專家采訪等進行更深入的了解和研究，而對于網絡分析師來說，從網絡各方面反饋回來的信息和數據都值得定性分析和細化，任何細小的偏差都足以導致南轅北轍的結果。

2.成長期的外貿電子商務用戶體驗研究

網站剛上線，大部分目標用戶還不了解網站和產品，因此成長期的外貿電子商務更多的是調整營銷策略，以避免網站還沒有度過成長期就夭折。這段時期，為了能夠及時的掌握住網站的動態以及用戶的喜好，定性分析必不可少，網站流量轉化的關鍵步驟都應當有條不紊的監控到。不過，值得深思的是，只有好的產品才能夠快速度過這個時期。

成長期的用戶研究非常重要。這個時候產品使用（購買）人數高速上漲，整個產品團隊需要保證兩點：保證高質量和保持高增長率。保證增長，可以對人群進行細分，然后采用一些定向的數據挖掘方法（分類、估計），往往比較高效和準確。細分人群之后，可以通過定性分析的方法獲得用戶對產品使用的一些反饋，從而保證產品的質量、提高競爭力。

在四海商舟，數據分析團隊采用的是比較精確的分析方法，根據用戶表里面記錄的用戶登錄的 IP 和時間，再通過訪問日志進行交叉分析，馬上就可以知道用戶都在干什么。而更好的解決方案是根據數據挖掘的風險函數，重點跟蹤那些流失可能性非常大的用戶，分析是否產品哪方面設計的問題導致用戶受到挫折？比如用戶以為注冊成功后就離開了，下次過來發現其實沒有注冊等等問題，都應當建立良好的研究機制。

3.成熟期的外貿電子商務用戶體驗研究

外貿網站經過一段時間的鞏固和培養，逐步穩定下來進入成熟期。成熟期看上去只是增長的不是那么快的成長期。不過在這個階段網站已經成型，成為外貿公司的利潤來源，或者流量穩定。

然而這個時候，用戶流失會變得更明顯，幸運的是，數據分析團隊可以告訴你哪些用戶可能會在明天離開。針對這些定量分析的結果，再通過定性分析方法，可以準確的得到為什么。此時，利用產品活動或者有趣的小游戲來增加用戶的黏著率和關注度是一個不錯的方法。

在這個階段，產品必須通過不斷創新來保證競爭力，延長成熟期的時間。所以在這里，四海商舟的數據分析團隊提出了一個可持續性的延遲成熟期的概念，通過定性分析，根據用戶需求，增加新的特性，重新進入成長期，并進一步發現新的用戶群，開辟新的市場，增加新的特性。

4.衰退期的外貿電子商務用戶體驗研究

如果外貿網站的成熟期無法順利延長或者不能再次進入成長期，那么網站就會出現新用戶數下降、老用戶流失率增大的不利局面。必須經過一段時期來重新進入開發期。