對于21世紀而言，“顧客就是上帝”仍然是不變真理

競爭力理論創始人之一普拉哈拉德曾經說：“在當今的社會中，消費者與企業之間的互動模式將會重塑價值創造的過程，挑戰現有的價值創造與經營方式。同時它們也為企業與消費者創造了大量的新機遇。”

因此，現如今的顧客價值，已經不僅僅是指顧客帶來的消費需求，還包括顧客和企業互動下，所產生的更多潛在機遇，而這些機遇所帶來的價值，更具復雜性和獨特性。

隨著網絡的快速發展，現在的消費者隨便一點擊，就能馬上了解到世界各地有關企業、產品、技術、績效、價格等信息，通過獲取前所未有的大量信息，從而做出更精明的決策。

因此，由網絡連接在一起的消費者，正逐步挑戰產業的傳統，企業要想繼續存活，就必須創新運作和互動模式，并根據消費者的變化而做好維護顧客價值的工作。

那么，我們可以怎么高效率地維護顧客價值？

深入了解顧客的需求和偏好

只有全面深入地了解顧客的需求和偏好，我們才能高效率地為他考慮問題，進而更快地獲得顧客的“歡心”。當然人的心是最難猜測的，但是只有你付出的更多，才能收獲的更多。

針對性地向顧客發放適當的獎勵

我們應該要定期對顧客進行歸類，并且具有針對性地對顧客進行適當的個性化獎勵，因為商品的折扣或者優惠促銷并不能長久的留住顧客。

真誠地尊重顧客的感受

尊重顧客的感受十分重要，例如在顧客不情愿的情況下，切勿強行推銷，否則不僅引起反感，而且還有可能喪失掉該顧客資源，得不償失。

顧客價值漸漸成為提高競爭優勢的關鍵元素之一，平時維護顧客價值的時候，我們需要把更大的注意力放在顧客的內心需求上，并真誠為他們提供個性化的產品，只有這樣，才能更高效率地維護好這份價值，并讓其最終服務于我們。

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