“柜子上貼的標(biāo)簽寫(xiě)的是一家品牌的名字，合同里又悄悄換了另一個(gè)品牌的名字，最后門(mén)店客服人員還硬說(shuō)這是‘3D無(wú)漆木門(mén)’品牌的產(chǎn)品，這不是糊弄人嗎？”近日，家住市北區(qū)的市民孟先生向青島晚報(bào)／掌上青島／青網(wǎng)反映稱(chēng)，今年6月，在位于青島市市北區(qū)黑龍江南路77號(hào)的居然之家青島市北店中的“3D無(wú)漆木門(mén)”門(mén)店，他花費(fèi)5．71萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了數(shù)件木門(mén)及家具。結(jié)果商家上門(mén)安裝時(shí)送來(lái)的產(chǎn)品卻“貨不對(duì)板”（編按：原指開(kāi)發(fā)商所提供的精裝修材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符，是無(wú)良開(kāi)發(fā)商慣用的蒙人手段，后泛指收到的貨物或商品與事先承諾的外觀、型號(hào)、材料、質(zhì)量或品牌不符），且存在質(zhì)量問(wèn)題。記者暗訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一件小小的柜子竟一時(shí)間搞不清“出身”，各方說(shuō)法互相矛盾，竟成了“懸案”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也反映出目前家居行業(yè)的部分問(wèn)題：正牌和山寨利益交織、專(zhuān)柜與代理關(guān)系復(fù)雜、消費(fèi)者購(gòu)物有時(shí)被誤導(dǎo)、部分產(chǎn)品以次充好假冒偽劣等。

疑問(wèn)：居然之家買(mǎi)的大牌家具“居然”偷梁換柱，總部和青島客服說(shuō)法“打架”

今年6月，因家中裝修，市民孟先生在居然之家青島市北店的“3D無(wú)漆木門(mén)”門(mén)店訂購(gòu)了一批產(chǎn)品，包括房間木門(mén)5件和整體櫥柜10件，總價(jià)5．71萬(wàn)元。7月27日，廠家上門(mén)安裝時(shí)，他發(fā)現(xiàn)送來(lái)的櫥柜上貼的竟是另一家品牌的標(biāo)簽——“圣博全屋定制家具”。

“工人在安裝柜子，剛開(kāi)始我沒(méi)注意，后來(lái)仔細(xì)一看，竟換成了別的牌子，我就通知工人停工了。”孟先生立即致電青島3D無(wú)漆木門(mén)廠家，對(duì)方表示貨肯定是廠家的，但該標(biāo)簽不是他們貼上去的。

孟先生告訴記者，不只是櫥柜，他還在3D無(wú)漆木門(mén)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了烤漆木門(mén)，在發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板的問(wèn)題后，他又聯(lián)系了3D無(wú)漆木門(mén)品牌總部官網(wǎng)的客服，工作人員卻表示其品牌并不銷(xiāo)售烤漆家具，只賣(mài)無(wú)漆和油漆家具。這更讓孟先生懷疑自己買(mǎi)到了假貨。“青島這邊的3D無(wú)漆木門(mén)的廠家客服經(jīng)理田先生上門(mén)查看時(shí)卻說(shuō)，烤漆和油漆是一個(gè)意思，就是說(shuō)，他們賣(mài)的產(chǎn)品和總部說(shuō)的并不矛盾。這個(gè)回答我真不能接受。我買(mǎi)的3D無(wú)漆木門(mén)品牌的家具！”孟先生氣憤地說(shuō)。

調(diào)查：“假貨”家具竟是代理廠制作，消費(fèi)者納悶：一個(gè)柜子竟出現(xiàn)仨品牌名

隨后，記者在孟先生家的家具安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，被孟先生懷疑為“假貨”的那幾件櫥柜表面有的坑洼不平，有的剪裁不齊，存在多處質(zhì)量問(wèn)題。為此，記者來(lái)到居然之家青島市北店內(nèi)的3D無(wú)漆木門(mén)門(mén)店，一位靳姓銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴記者，3D無(wú)漆木門(mén)廠家并不做烤漆家具，顧客在這里購(gòu)買(mǎi)的烤漆家具均是由代理商生產(chǎn)的。

“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候就認(rèn)準(zhǔn)了3D無(wú)漆木門(mén)這個(gè)品牌，銷(xiāo)售人員根本沒(méi)說(shuō)是讓代理商做家具，要不然我就不會(huì)買(mǎi)了！”孟先生認(rèn)為自己被該門(mén)店騙了。記者在孟先生與該店簽訂的合同中看到，玄關(guān)柜、主臥入戶(hù)柜、陽(yáng)臺(tái)抽屜柜等10件櫥柜品牌均標(biāo)為“龍鼎天著”。而孟先生家中實(shí)際收到的櫥柜，既不是合同中所寫(xiě)的“龍鼎天著”，也不是他原本以為的3D無(wú)漆木門(mén)，而是叫“圣博”。

奇葩：客服回應(yīng)“能修能換不能退”，并稱(chēng)“已經(jīng)完美解決客戶(hù)問(wèn)題”

“他們就是避重就輕，承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，但不承認(rèn)產(chǎn)品是假冒的，還堅(jiān)持說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題的可以維修和更換，卻不能退貨。”孟先生很無(wú)奈。隨后，記者聯(lián)系到孟先生提供的自稱(chēng)是“青島3D無(wú)漆木門(mén)客服經(jīng)理”的田先生，他回復(fù)稱(chēng)“已經(jīng)完美解決了客戶(hù)的問(wèn)題”。他告訴記者，工作人員已在7月29日上門(mén)查看情況，對(duì)孟先生選購(gòu)的家具出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，他們承諾可以隨時(shí)修、隨時(shí)換，但不能退。但當(dāng)記者問(wèn)及消費(fèi)者所購(gòu)商品中是否存在“假貨”的問(wèn)題，他并沒(méi)有做出正面回應(yīng)。

波折：門(mén)店提供的貨單號(hào)竟無(wú)法查詢(xún)，市民撥12345投訴，居然之家：正在受理

7月30日上午，孟先生向12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)反映了該情況。居然之家青島市北店工作人員回復(fù)該熱線(xiàn)稱(chēng)，已了解此事，正在受理中。但截至7月31日傍晚，居然之家都沒(méi)有給出正面回應(yīng)。記者多次撥打孟先生提供的居然之家青島市北店客服電話(huà)0532－80918124，均無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，青島3D無(wú)漆木門(mén)客服經(jīng)理田先生向孟先生提供了其所購(gòu)家具的貨單號(hào)，但在3D無(wú)漆木門(mén)的官方查詢(xún)網(wǎng)站上，輸入該貨單號(hào)，卻顯示查詢(xún)失敗。

律師：可訴訟要求商家賠償或退貨，但須保留證據(jù)防廠家“不認(rèn)賬”

日前，記者將該情況反饋給青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員回復(fù)，孟先生的維權(quán)事件已被青島市市北區(qū)合肥路市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理，并兩次聯(lián)系居然之家青島市北店要求處理。目前，居然之家方面正在與3D無(wú)漆木門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。截至發(fā)稿前，3D無(wú)漆木門(mén)方面并沒(méi)有給孟先生一個(gè)合理解釋和滿(mǎn)意答復(fù)。

對(duì)此，山東元衡律師事務(wù)所劉律師建議，消費(fèi)者可先通過(guò)消費(fèi)投訴熱線(xiàn)調(diào)解。如果出售商品的廠家也無(wú)法或拒不判定商品真假，消費(fèi)者也可通過(guò)訴訟的方式來(lái)要求賠償或退貨。訴訟過(guò)程中，法院會(huì)委托鑒定部門(mén)對(duì)商品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定，判定結(jié)果將直接影響訴訟結(jié)果。消費(fèi)者勝訴后，可根據(jù)實(shí)際情況要求廠家賠償。涉及廠家入駐的商場(chǎng)，在前期調(diào)解過(guò)程中如沒(méi)有擔(dān)負(fù)監(jiān)管責(zé)任，也可一并起訴。劉律師還提醒消費(fèi)者，在訴訟時(shí)要注意保留相關(guān)票據(jù)證據(jù)，防止廠家“不認(rèn)賬”。

爆料：有的家具商場(chǎng)品牌門(mén)店可能為假代理，利用消費(fèi)者迷信大牌的心理“以次充好”

一不愿透露姓名的家居行業(yè)人士告訴記者，家居家裝是房地產(chǎn)周邊最大的行業(yè)之一，里面利益關(guān)系復(fù)雜“水很深”。例如家居商場(chǎng)需要收取品牌專(zhuān)柜門(mén)店的租金或扣點(diǎn)來(lái)盈利，因此對(duì)部分門(mén)店的“小動(dòng)作”要“睜只眼閉只眼”，無(wú)法起到服務(wù)監(jiān)督的職能。而品牌門(mén)店中又分為直營(yíng)或代理加盟，而不少品牌門(mén)店只是打著大品牌代理的幌子蹭“流量”，重點(diǎn)銷(xiāo)售利潤(rùn)更高但品質(zhì)更差的小廠產(chǎn)品，甚至只是“掛羊頭賣(mài)狗肉”的假代理商。眼下，受地產(chǎn)行情的影響，部分家居商場(chǎng)客流不足、內(nèi)部管理不佳，少數(shù)門(mén)店為沖任務(wù)或獲取高額提成，會(huì)跟一些小廠或山寨廠商合作，在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和合同使用中，采用“偷梁換柱”、“以次充好”、“偷換概念”等手段，利用部分消費(fèi)者圖便宜、迷信大牌的心理弱點(diǎn)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

居然之家的3D無(wú)漆木門(mén)門(mén)店憑什么敢回復(fù)說(shuō)：“已完美解決了顧客的問(wèn)題”？“可修可換不能退”的說(shuō)法底氣何來(lái)？居然之家青島市北店的這家3D無(wú)漆木門(mén)是否正牌官方店？孟先生購(gòu)買(mǎi)的商品到底是不是3D無(wú)漆木門(mén)官方授權(quán)的廠商生產(chǎn)的？居然之家做為“房東”理應(yīng)扮演怎樣的角色？青島晚報(bào)／掌上青島／青網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事。

品牌家具被“調(diào)包”非個(gè)案濟(jì)南、西安均有報(bào)道

據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道顯示，消費(fèi)者在居然之家買(mǎi)到“假貨”及次品的事件并非個(gè)案。

2014年8月，山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》曾報(bào)道，濟(jì)南市民黃先生在當(dāng)?shù)鼐尤恢乙?．5萬(wàn)元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了世友木門(mén)家的8套實(shí)木復(fù)合門(mén)，但送到家的貨卻沒(méi)有品牌商標(biāo)，包裝也很粗糙。調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)這些商品都是外包小廠加工。

2017年3月，陜西都市快報(bào)曾報(bào)道，西安市民康女士在當(dāng)?shù)鼐尤恢屹?gòu)買(mǎi)了TCL品牌的全套浴室集成吊頂，安裝后不久，電器就出現(xiàn)了問(wèn)題。經(jīng)惠州TCL總部人員鑒定，TCL西安居然之家店所售的電器是假貨。

居然之家企業(yè)使命：讓家裝和家居服務(wù)快樂(lè)簡(jiǎn)單

居然之家，1999年年成立，總部位于北京。企業(yè)使命是“讓家裝和家居服務(wù)快樂(lè)簡(jiǎn)單”。以家居為主業(yè)，以家庭大消費(fèi)為平臺(tái)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋室內(nèi)設(shè)計(jì)和裝修、家具建材銷(xiāo)售等。2018年2月，與阿里巴巴集團(tuán)共同宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作：阿里及關(guān)聯(lián)投資方投資54．53億元人民幣，持有其15％股份。

此前的媒體報(bào)道顯示，居然之家山東分公司成立于2009年。截至2019年7月份，已在濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、棗莊、濰坊、淄博、青島、煙臺(tái)、威海、菏澤、臨沂等地開(kāi)業(yè)門(mén)店25家，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)140萬(wàn)平方米。按照規(guī)劃，未來(lái)五年將在山東市場(chǎng)完成45店布局，實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷(xiāo)售額270億元。

三帝家居：“敬畏生命、尊重健康”

相關(guān)資料顯示，3D無(wú)漆木門(mén)隸屬于三帝家居集團(tuán)，該集團(tuán)創(chuàng)立于1994年，以“敬畏生命、尊重健康”為品牌初心。三帝家居有限公司，成立于2017年11月30日，注冊(cè)地位于廣東省廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)中和路8號(hào)之三，法人代表為張永平。經(jīng)營(yíng)范圍包括木質(zhì)家具制造。據(jù)稱(chēng)，為我國(guó)木門(mén)行業(yè)三大品牌之一。資料顯示，3D無(wú)漆木門(mén)，以“德系無(wú)漆”為核心技術(shù)，徹底杜絕油漆的使用已出口全球60多個(gè)國(guó)家地區(qū)。

新聞來(lái)源：青島晚報(bào)／青網(wǎng)／掌上青島記者 雷林