當(dāng)企業(yè)把開(kāi)拓經(jīng)銷商作為發(fā)展的重要渠道后，又一問(wèn)題擺在了眼前：

聯(lián)動(dòng)經(jīng)銷商：靠什么?

【內(nèi)容主線】：服務(wù)、溝通、維護(hù)等一個(gè)都不能少

『當(dāng)前，很多木門企業(yè)把經(jīng)銷商的開(kāi)拓作為企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)非常重要的途徑。于是，各企業(yè)開(kāi)始用各種方式來(lái)招攬經(jīng)銷商，當(dāng)把經(jīng)銷商收納旗下后，如何管理和穩(wěn)定經(jīng)銷商又成為擺在眾企業(yè)面前的一道難題。筆者認(rèn)為，渠道維護(hù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，其工作涵蓋的范圍很廣。如何做到與經(jīng)銷商之間良好互動(dòng)，達(dá)到共贏，筆者特采訪福建多家門企，了解他們與經(jīng)銷商之間的合作之道。』

【福州】廠家A：將服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處

作為企業(yè)的重要渠道，如何與經(jīng)銷商處理好關(guān)系尤其重要。如果企業(yè)沒(méi)有處處為經(jīng)銷商的利益著想，是很難保持長(zhǎng)久合作的關(guān)系。其實(shí)，想客戶所想，急客戶所急，多為經(jīng)銷商做些實(shí)事，找準(zhǔn)經(jīng)銷商的真正需求，盡力為他們服務(wù)，其所達(dá)到的效果也是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。也正因?yàn)橛行┢髽I(yè)將這些事情都落到實(shí)處，經(jīng)銷商心甘情愿的為廠家操勞，甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過(guò)各種難關(guān)。由此可見(jiàn)，貼心的服務(wù)能在穩(wěn)固經(jīng)銷商隊(duì)伍方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮它的作用。

【龍巖】廠家B：溝通及時(shí)＋解決問(wèn)題

要保證廠商之間的聯(lián)通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通，經(jīng)銷商有任何問(wèn)題就可以在第一時(shí)間得到解決。因?yàn)榍篱_(kāi)發(fā)的原因，經(jīng)銷商一般和初期開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)理較為熟悉，有事情也會(huì)找業(yè)務(wù)經(jīng)理，認(rèn)為事情可以解決得快。實(shí)際上，業(yè)務(wù)經(jīng)理精力有限，或自己權(quán)限不及，不在自己職權(quán)范圍而不能立即解決;有些事情由于時(shí)間等原因，也可能被擱置，沒(méi)有及時(shí)反饋到職能部門，導(dǎo)致問(wèn)題延期不處理。

作為廠家而言，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和部門職能劃分，擬定一份簡(jiǎn)要可行的業(yè)務(wù)銜接流程指導(dǎo)，上面注明從訂單、核款、物流、支持到監(jiān)督投訴等全部流程環(huán)節(jié)，同時(shí)附上相關(guān)責(zé)任人的通聯(lián)信息。經(jīng)銷商一旦遇到問(wèn)題，就知道應(yīng)該找誰(shuí)解決。確立好業(yè)務(wù)銜接流程后，就要嚴(yán)格的按照此去執(zhí)行，這樣，既能及時(shí)有效地解決經(jīng)銷商遇到的問(wèn)題，廠商雙方都有利，同時(shí)經(jīng)銷商會(huì)強(qiáng)烈的意識(shí)到為他服務(wù)的是整個(gè)公司，而不單純是哪個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理。

當(dāng)然，溝通渠道能否暢通，也取決于廠家內(nèi)部部門間的分工和協(xié)作，從時(shí)間上保證，從速度上提高，最終達(dá)到提高經(jīng)銷商滿意度的目的。

【福清】廠家C：做好經(jīng)銷商數(shù)據(jù)分析

作為企業(yè)，還要發(fā)揮經(jīng)銷商數(shù)據(jù)預(yù)警功效，防患于未然。企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商分析的數(shù)據(jù)要客觀全面，既有經(jīng)銷商群體橫向的比較，又有經(jīng)銷商自身縱向的分析。廠家要維護(hù)好經(jīng)銷渠道也要做好自身的預(yù)警，公司各部門的信息溝通不可缺少，財(cái)務(wù)每月度的經(jīng)銷商渠道數(shù)據(jù)分析更是非常必要。哪一時(shí)期經(jīng)銷商的電話忽然多了或者少了，哪一月份開(kāi)始經(jīng)銷商進(jìn)貨量驟減或不再進(jìn)貨，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)引起廠家的高度重視。要從數(shù)據(jù)里面發(fā)現(xiàn)苗頭，并及時(shí)做出反應(yīng)，必要的時(shí)候要派出相關(guān)人員親赴經(jīng)銷商處，找出是什么在影響和困擾經(jīng)銷商，并力爭(zhēng)解決好經(jīng)銷商的問(wèn)題，以便維系好、經(jīng)營(yíng)好我們的渠道，且不可不管不問(wèn)任其發(fā)展。所以，做好數(shù)據(jù)預(yù)警，能有效地讓企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的各種反映及時(shí)的做出調(diào)整。