今年的3.15讓消費(fèi)者頗為關(guān)注，原因是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》會(huì)在當(dāng)天開(kāi)始實(shí)施，不少消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品后，苦于維權(quán)困難，讓不少不良商家逍遙法外，新消法的實(shí)施除了保障消費(fèi)者的權(quán)利外，對(duì)于木門(mén)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是有頗大的影響力的。

大牌木門(mén)出現(xiàn)裂痕 消費(fèi)者維權(quán)難

王女士通過(guò)裝修公司代購(gòu)了3扇木門(mén)。兩年半后，王女士發(fā)現(xiàn)其木門(mén)開(kāi)始出現(xiàn)裂開(kāi)，她也沒(méi)太在意。直到2012年6月，因?yàn)樗心鹃T(mén)都有裂開(kāi)痕跡，她才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并找到其經(jīng)銷(xiāo)商。

但商場(chǎng)以剛過(guò)3年保修為由拒絕質(zhì)保，從7折、6.5折降到5折聲稱(chēng)要再賣(mài)給王女士新木門(mén)，不過(guò)質(zhì)保僅延期1年，并且只能換同款產(chǎn)品。

以王女士為鑒，無(wú)論上述銷(xiāo)售人員如何承諾其售后保障，還是要以合同說(shuō)話更有保障。只可惜，在記者詢(xún)問(wèn)的10余家專(zhuān)賣(mài)店中，僅有一家出示了其售后質(zhì)保條款。另外，記者還注意到，部分品牌提及質(zhì)保憑證就和記者玩起太極，以諸如“您放心購(gòu)買(mǎi)，我們是大品牌，店就在這兒，有問(wèn)題隨時(shí)來(lái)找……”的言辭應(yīng)對(duì)。

躲避售后責(zé)任成為行業(yè)的潛規(guī)則

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)經(jīng)常含糊保質(zhì)期時(shí)間、躲避售后責(zé)任已經(jīng)成為了行業(yè)的潛規(guī)則，這類(lèi)商品一旦入戶(hù)安裝，出現(xiàn)問(wèn)題之后，消費(fèi)者難以咨詢(xún)你個(gè)解決，從而在維權(quán)上十分困難。

除了國(guó)家在政策法規(guī)上缺少?gòu)?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)之外，與行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)渠道混亂，為求利益最大化，廠方、代理商故意推責(zé)不無(wú)關(guān)聯(lián)。有關(guān)記者在社區(qū)論壇搜索發(fā)現(xiàn)，反映家中木門(mén)產(chǎn)品質(zhì)保難，售后難上門(mén)的業(yè)主不在少數(shù)。而且說(shuō)到推諉理由，無(wú)論品牌大小，說(shuō)法卻如出一轍——怪消費(fèi)者使用不當(dāng)。

木門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題 售后維權(quán)難

涉及木門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，幾乎都是買(mǎi)賣(mài)雙方的扯皮大戰(zhàn)，而且基本都以消費(fèi)者妥協(xié)而告終。究其原因，“很簡(jiǎn)單，取證難”!

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，商品必須有合格證，即使商家沒(méi)有白紙黑字寫(xiě)明質(zhì)保期限，也要在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注產(chǎn)品使用有效期，而消費(fèi)者則可通過(guò)此憑證享受“三包”權(quán)益。如遇質(zhì)保期內(nèi)更換新產(chǎn)品，質(zhì)保期則需重新計(jì)算，享受新產(chǎn)品的質(zhì)保期限。

如果其商品沒(méi)有產(chǎn)品合格證，則違背了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以進(jìn)行舉報(bào)。

消費(fèi)者應(yīng)勇于維護(hù)自身權(quán)益

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施與修改，確實(shí)能起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，法律逐漸完善，但是國(guó)內(nèi)很多消費(fèi)者的法制意識(shí)淡薄，維權(quán)意識(shí)不高，新消法的修改并沒(méi)有引起眾多消費(fèi)者的重視。而且，正是因?yàn)橄M(fèi)者怕麻煩的心理，吃虧了也不走法律途徑去維護(hù)自己的權(quán)益，才助長(zhǎng)了木門(mén)企業(yè)漠視相關(guān)法規(guī)的氣焰。因此，消費(fèi)者應(yīng)該積極維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，主動(dòng)依照相關(guān)法律去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。