今年的3.15讓消費者頗為關(guān)注，原因是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》會在當(dāng)天開始實施，不少消費者買到問題產(chǎn)品后，苦于維權(quán)困難，讓不少不良商家逍遙法外，新消法的實施除了保障消費者的權(quán)利外，對于木門行業(yè)來說也是有頗大的影響力的。

大牌木門出現(xiàn)裂痕 消費者維權(quán)難

王女士通過裝修公司代購了3扇木門。兩年半后，王女士發(fā)現(xiàn)其木門開始出現(xiàn)裂開，她也沒太在意。直到2012年6月，因為所有木門都有裂開痕跡，她才意識到問題的嚴(yán)重性，并找到其經(jīng)銷商。

但商場以剛過3年保修為由拒絕質(zhì)保，從7折、6.5折降到5折聲稱要再賣給王女士新木門，不過質(zhì)保僅延期1年，并且只能換同款產(chǎn)品。

以王女士為鑒，無論上述銷售人員如何承諾其售后保障，還是要以合同說話更有保障。只可惜，在記者詢問的10余家專賣店中，僅有一家出示了其售后質(zhì)保條款。另外，記者還注意到，部分品牌提及質(zhì)保憑證就和記者玩起太極，以諸如“您放心購買，我們是大品牌，店就在這兒，有問題隨時來找……”的言辭應(yīng)對。

躲避售后責(zé)任成為行業(yè)的潛規(guī)則

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)經(jīng)常含糊保質(zhì)期時間、躲避售后責(zé)任已經(jīng)成為了行業(yè)的潛規(guī)則，這類商品一旦入戶安裝，出現(xiàn)問題之后，消費者難以咨詢你個解決，從而在維權(quán)上十分困難。

除了國家在政策法規(guī)上缺少強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)之外，與行業(yè)經(jīng)銷渠道混亂，為求利益最大化，廠方、代理商故意推責(zé)不無關(guān)聯(lián)。有關(guān)記者在社區(qū)論壇搜索發(fā)現(xiàn)，反映家中木門產(chǎn)品質(zhì)保難，售后難上門的業(yè)主不在少數(shù)。而且說到推諉理由，無論品牌大小，說法卻如出一轍——怪消費者使用不當(dāng)。

木門產(chǎn)品質(zhì)量有問題 售后維權(quán)難

涉及木門產(chǎn)品質(zhì)量問題，幾乎都是買賣雙方的扯皮大戰(zhàn)，而且基本都以消費者妥協(xié)而告終。究其原因，“很簡單，取證難”!

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，商品必須有合格證，即使商家沒有白紙黑字寫明質(zhì)保期限，也要在產(chǎn)品使用說明書上標(biāo)注產(chǎn)品使用有效期，而消費者則可通過此憑證享受“三包”權(quán)益。如遇質(zhì)保期內(nèi)更換新產(chǎn)品，質(zhì)保期則需重新計算，享受新產(chǎn)品的質(zhì)保期限。

如果其商品沒有產(chǎn)品合格證，則違背了我國產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，消費者可以進(jìn)行舉報。

消費者應(yīng)勇于維護(hù)自身權(quán)益

《消費者權(quán)益保護(hù)法》的實施與修改，確實能起到保護(hù)消費者權(quán)益的作用，法律逐漸完善，但是國內(nèi)很多消費者的法制意識淡薄，維權(quán)意識不高，新消法的修改并沒有引起眾多消費者的重視。而且，正是因為消費者怕麻煩的心理，吃虧了也不走法律途徑去維護(hù)自己的權(quán)益，才助長了木門企業(yè)漠視相關(guān)法規(guī)的氣焰。因此，消費者應(yīng)該積極維護(hù)自己的消費權(quán)益，主動依照相關(guān)法律去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。