無論是新國標還是新《消法》，或是新行規(guī)，一直以來都存在著“法律準則出臺快、執(zhí)行起來有滯后”的情況。產(chǎn)品跟不上標準、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象比比皆是。然而，3.15推出的新《消法》已經(jīng)一個月了，據(jù)了解，各大家居賣場、木門商家都已經(jīng)緊跟法律的步伐，紛紛推出新版合同，這對商家、賣場、消費者都是一個良好的信號。

電商安全系數(shù)上升

此次新《消法》中最讓人關注的莫過于對于電商行業(yè)的新規(guī)定。7天內(nèi)無條件退貨，這讓很多喜愛在網(wǎng)上購物的消費者擁有了一顆定心丸。居然在線總經(jīng)理汪小康認為，新《消法》對于凈化網(wǎng)購的環(huán)境有著很好的作用。“新《消法》對于電商的要求雖然看起來比較苛刻，但卻并不無理。7天無理由退貨，如果質(zhì)量上有問題，木門等家居商家無論如何都要為顧客辦理退貨，運費依舊由商戶來承擔;如果不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，只是因為顧客對花色、款式不喜歡了，退貨的運費是需要買家支付的。”

新《消法》出臺一個月以來，美樂樂作為電商企業(yè)表示了絕對的贊同。針對行業(yè)的一些特殊性，美樂樂結(jié)合新《消法》，推出了“45天無理由退換貨”服務。遠遠高于了新《消法》中7天的要求。“新法規(guī)會讓我們更加有底氣地為顧客提供高質(zhì)量的售后服務。”美樂樂副總裁朱治德說。而當問及是否遇到過無理取鬧要求退貨的顧客時，朱總表示，偶爾是會遇到這種情況，但美樂樂會傾聽和理解每一位消費者的訴求。在退貨問題上，將嚴格遵守相關法律法規(guī)，根據(jù)實際情況和公司售后服務制度妥善處理。

依舊需要加強改進

每一部法律，都不可能是完美無缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制家具并不包括在無理由退換貨之內(nèi)。而在各種投訴事件中，定制木門等家居往往是投訴的“重災區(qū)”。因為定制木門家居具有唯一性，木門家居每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產(chǎn)品排除在“7天無理由退貨”范圍之外，體現(xiàn)了法律的公平，既保護消費者，又保護廠商。但是，訂制木門家居也不能完全沒有約束。訂制木門的等家居務必注明具體的尺寸，以免使訂制合同成為一紙空文。

其實，從新《消法》中我們能看到很大的進步，說明監(jiān)察機制逐漸變得更完善更注重保護性。某木門企業(yè)負責人表示，消費者權(quán)益保護法只是底線，作為商家不應該只以底線為標準，要與監(jiān)察部門一起，推進《消法》的完善性，使市場變得更有序。