消息 眼下正是家裝的好時節，隨著家庭裝修熱的升溫，由此帶來的家裝消費糾紛也呈逐漸上升趨勢。不法商家動輒單方違約、偷工減料、貼牌作假、抵賴耍橫……像一道道“坎”，令消費者煩惱不已。

日前，市工商局芝罘分局執法人員列舉了家裝采購投訴方面的典型案例，提醒裝修的市民明白消費。

偷工減料

【案例一】:孫先生花3700元買回5扇外包鐵皮的木門，應裝3個活頁，每個活頁一面應裝4顆螺釘。店方派人安裝后，孫先生卻意外發現：每個活頁一面僅有1顆螺釘。每扇門重達百斤，萬一倒下砸著人，可不是鬧著玩的。孫先生當即聯系店家要求返工，服務員一再拖延，甚至惡語相向。后經工商執法人員從中調解，孫先生心里的石頭才落了地。

除了偷工減料坑害消費者，偷梁換柱也是不法商家的慣用伎倆。林先生花850元買回的座便器表面竟劃痕累累、所貼紙質商標也已磨損退色。林先生多次要求換貨，店方卻稱無貨可換。工商執法人員調查取證時，店老板承認所賣座便器為樣品，可聽說要退貨時又矢口否認，并對林先生破口大罵。林先生一氣之下起訴至法院，表示非討個說法不可。

【消費者權益保護法】：經營者應當保證其提供的商品或服務，保障人身財產安全。

貼牌作假

【案例二】：李某是北京某品牌暖氣片的經銷商。市民孫先生慕名購買了該品牌暖氣片6組，李某手頭一時無貨，遂用普通暖氣片“貼牌”冒充，企圖蒙混過關。孫先生發現暖氣片外形與正宗產品不同，登錄廠家網站并電話咨詢后，才知道該廠根本不生產此型普通暖氣片，自己花3110元買回的是“貼牌”貨。孫先生投訴至工商部門，經執法人員調解，李某向孫先生全額退款并賠付2000元，并為此受到相應處罰。

據工商執法人員介紹，眼下家庭裝修流行實木門，不法商家用密度板外貼一層木皮、表面酷似實木的“復合門”冒充實木門，往往能神不知鬼不覺地讓消費者多掏出500至1000元的“血汗錢”。消費者周老先生預付5000元定金購買5扇紅松原木門，竟被店方用貼面木門打發了事。經工商局執法人員調解未果，后訴至法院店方才如數退還定金。

【消費者權益保護法】：賣方應向買方提供有關商品或服務的真實信息，標明所供商品真實名稱和標記。

抵賴耍橫

【案例三】：市民張女士花3520元選購40箱黃色瓷磚，開箱一看竟變成了灰色。張女士欲退貨，但店方表示只能換，且要求她自己雇車把瓷磚送回倉庫。經工商執法人員調解，店方最終同意退貨、退款。張女士到店里辦退貨手續時，卻遭到店方刁難，且忍氣吞聲地支付了一筆搬運費。

聽了店方“保準50年不壞”的承諾，市民賈先生花2500元買回兩組廚房小柜，誰知用了還不到半年，臺面就出現了幾道裂口，而店方僅派維修人員用膠糊上裂縫，拒絕為其更換臺面或退貨。經工商執法人員調解，店方一再拖延，才為賈先生更換了新的臺面。

芝罘工商分局投訴檔案資料表明，藝術玻璃、地板、木門、整體廚柜類投訴已占調查總量的12%，平均涉案價值數萬元。

【消費者權益保護法】：買方有權自主選擇商品或服務。自主決定買或不買任何一種商品，有權比較、鑒別和挑選；賣方應對所售商品或所供服務承擔連帶責任。