消息 眼下正是家裝的好時(shí)節(jié)，隨著家庭裝修熱的升溫，由此帶來的家裝消費(fèi)糾紛也呈逐漸上升趨勢(shì)。不法商家動(dòng)輒單方違約、偷工減料、貼牌作假、抵賴耍橫……像一道道“坎”，令消費(fèi)者煩惱不已。

日前，市工商局芝罘分局執(zhí)法人員列舉了家裝采購(gòu)?fù)对V方面的典型案例，提醒裝修的市民明白消費(fèi)。

偷工減料

【案例一】:孫先生花3700元買回5扇外包鐵皮的木門，應(yīng)裝3個(gè)活頁(yè)，每個(gè)活頁(yè)一面應(yīng)裝4顆螺釘。店方派人安裝后，孫先生卻意外發(fā)現(xiàn)：每個(gè)活頁(yè)一面僅有1顆螺釘。每扇門重達(dá)百斤，萬一倒下砸著人，可不是鬧著玩的。孫先生當(dāng)即聯(lián)系店家要求返工，服務(wù)員一再拖延，甚至惡語相向。后經(jīng)工商執(zhí)法人員從中調(diào)解，孫先生心里的石頭才落了地。

除了偷工減料坑害消費(fèi)者，偷梁換柱也是不法商家的慣用伎倆。林先生花850元買回的座便器表面竟劃痕累累、所貼紙質(zhì)商標(biāo)也已磨損退色。林先生多次要求換貨，店方卻稱無貨可換。工商執(zhí)法人員調(diào)查取證時(shí)，店老板承認(rèn)所賣座便器為樣品，可聽說要退貨時(shí)又矢口否認(rèn)，并對(duì)林先生破口大罵。林先生一氣之下起訴至法院，表示非討個(gè)說法不可。

【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)，保障人身財(cái)產(chǎn)安全。

貼牌作假

【案例二】：李某是北京某品牌暖氣片的經(jīng)銷商。市民孫先生慕名購(gòu)買了該品牌暖氣片6組，李某手頭一時(shí)無貨，遂用普通暖氣片“貼牌”冒充，企圖蒙混過關(guān)。孫先生發(fā)現(xiàn)暖氣片外形與正宗產(chǎn)品不同，登錄廠家網(wǎng)站并電話咨詢后，才知道該廠根本不生產(chǎn)此型普通暖氣片，自己花3110元買回的是“貼牌”貨。孫先生投訴至工商部門，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，李某向?qū)O先生全額退款并賠付2000元，并為此受到相應(yīng)處罰。

據(jù)工商執(zhí)法人員介紹，眼下家庭裝修流行實(shí)木門，不法商家用密度板外貼一層木皮、表面酷似實(shí)木的“復(fù)合門”冒充實(shí)木門，往往能神不知鬼不覺地讓消費(fèi)者多掏出500至1000元的“血汗錢”。消費(fèi)者周老先生預(yù)付5000元定金購(gòu)買5扇紅松原木門，竟被店方用貼面木門打發(fā)了事。經(jīng)工商局執(zhí)法人員調(diào)解未果，后訴至法院店方才如數(shù)退還定金。

【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】：賣方應(yīng)向買方提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，標(biāo)明所供商品真實(shí)名稱和標(biāo)記。

抵賴耍橫

【案例三】：市民張女士花3520元選購(gòu)40箱黃色瓷磚，開箱一看竟變成了灰色。張女士欲退貨，但店方表示只能換，且要求她自己雇車把瓷磚送回倉(cāng)庫(kù)。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，店方最終同意退貨、退款。張女士到店里辦退貨手續(xù)時(shí)，卻遭到店方刁難，且忍氣吞聲地支付了一筆搬運(yùn)費(fèi)。

聽了店方“保準(zhǔn)50年不壞”的承諾，市民賈先生花2500元買回兩組廚房小柜，誰知用了還不到半年，臺(tái)面就出現(xiàn)了幾道裂口，而店方僅派維修人員用膠糊上裂縫，拒絕為其更換臺(tái)面或退貨。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，店方一再拖延，才為賈先生更換了新的臺(tái)面。

芝罘工商分局投訴檔案資料表明，藝術(shù)玻璃、地板、木門、整體廚柜類投訴已占調(diào)查總量的12%，平均涉案價(jià)值數(shù)萬元。

【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】：買方有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。自主決定買或不買任何一種商品，有權(quán)比較、鑒別和挑選；賣方應(yīng)對(duì)所售商品或所供服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。