2020年8月5日，“圣象中國萬里行”活動啟動，以定期向圣象系統內外傳達“數字化轉型”的重要精神，在長達50天的時間里，“圣象中國萬里行”團隊將會自駕全國40個城市，與圣象當地分公司做交流、深度剖析市場需求，在各零售一線進行調研，展現了圣象人團結一致的精神！

如今我們生活在一個數據驅動發展的新時代，不能順應時代發展進步的企業就會落后和被淘汰，數字化轉型是企業順應時代發展的必然要求。

其中，數字化服務是指通過軟件、營銷和數據三位一體的方式為企業提供數字化服務，是實實在在的把互聯網、大數據、人工智能等數字科技手段與傳統制造業進行深度融合的實踐，從而幫助企業解決了數字化服務轉型升級問題。

在今年7月19日，2020年度圣象集團客服工作會議上，圣象集團董事長陳建軍先生就對數字化服務提出了自己見解與要求：

一、面向未來，實現現代化智能服務。服務系統要做到線上線下融合，全國大數據共享，服務人員全參與，服務內容跨行業。服務工作要緊跟時代，更好在大數據，數字化，智能化方面不斷創新。

二、常態化工作做扎實，通過數據呈現工作結果。客訴處理，理賠，與工廠、供應部門的溝通及時有效。

另外客戶關系管理，流量管理非常重要。管控新客戶信息，激發老客戶資源，利用互聯網工具開發客戶流量，更好賦能銷售。流量管理非常關鍵，同樣需要不斷創新。

圣象365天，每天24小時的堅守，都是為了圣象用戶而堅守，更是為美好的家居生活堅守！在數字化時代下，圣象服務要全新賦能，真正地讓客戶享受到圣象100%的愛心服務，享受到智慧賦能后的全新體驗產品，我們要從服務大數據中分析客戶需求，監控產品信息，最終為了客戶的滿意度提升而不斷努力和創新！

滿載著萬千客戶信息的“圣象服務信息平臺”

圣象打造了“圣象服務信息平臺”，使得用戶在下單，交付定金后，可以即刻轉入信息平臺。信息平臺會記錄客戶具體的鋪裝面積、數量（量尺）、型號變化、配件變化。用戶還可以通過該平臺了解全部服務進程，例如預約時間，送貨安裝，還有維修，所有環節都在該系統內。未來用戶只要一打開手機界面，就可以掌握所有服務過程。

對于員工來說，該平臺也極大簡化了服務過程，可以通過信息平臺的數據記錄了解需要服務的用戶之前是在哪個店下單以及下單了什么型號，過往的各種客戶要求以及溝通過程，都會一目了然，包括曾經售后維修是哪個人員負責的，維修前后的照片對比都可以清晰可見。

以前這些工作都是繁瑣和復雜的，圣象管家處理問題需要花費極大精力，現在只要打開手機，協調員會把安裝人員進行有序排單，保證按照客戶的安裝計劃進行，安裝人員也能自動出現客戶的安裝計劃。最方便的是，未來客戶出現維修需求時，可以隨時登錄系統，聯系店員即可直接根據二維碼查出所有數據。

一包一碼，全程產品可追溯

目前，圣象建立了相應的追溯體系，實現了“一包一碼”。用戶可以直接掃描產品標簽上通過登記的識別碼，直接追溯到產品生產的圣象工廠以及出廠時間，保證是正品以及標準的圣象產品品質，確保出現安全質量問題時能夠及時找出問題癥結所在，為用戶盡快解決。

神奇的“圣象管家”的可視化安裝

服務可視化平臺是將每一個安裝服務現場呈現給用戶，成為展示服務形象，體現服務標準，提升管理的數字化平臺。

通過配備的遠程可視化工具，客戶可以云監工——監控整個安裝過程，隨時與安裝人員溝通，讓圣象的安裝水平更標準化，鋪裝工藝更透明化。主要的設備有：

1.可視化安裝必備設備：

攝像頭；攝像頭三腳架；無線路由器(移動WiFi）；吸塵器(吸塵器貼)

2.安裝現場標準配備：

無塵鋸貼；墊布；工具盒；余料盒；垃圾盒(自備長線插排)

再也不怕遺忘和丟失的：圣象電子保修卡

當前，圣象還推出了電子保修卡，解決紙質保修卡容易丟失的問題，從而更有效地保障客戶的權益，為其提供服務。

自1995年成立以來，為了能夠更好、更快地服務于廣大消費者，圣象在業內首創售后安裝一體化服務，從銷售到安裝再到保養，毫不懈怠每一環，實現了從售前到售后的“一條龍專業化服務”！而后圣象又將系統化、專業化的服務打造成品牌“圣象管家”，以統一的安裝標準、行為規范、服務標準等規范嚴格管理團隊。

如今圣象在國內已經擁有43家分公司，2000多家服務網點，近萬名受過專業培訓的服務安裝人員，保證了高水平的服務！為了給千萬消費者打造溫暖的家，圣象管家一直在努力前進！“圣象好管家，用心做到家！”

未來，圣象管家將遵循嚴格的服務標準、專業化的優秀服務團隊，以誠信為根本，在標準作業之外努力做到讓客戶驚喜的品質，真誠服務于客戶。同時憑借高效的監管體系，讓消費者清楚購物、享受“一站式”上門服務，安心省心，真誠懇切。

最后，讓我們線上一睹

“才藝兼備“圣象師傅們的風采！

圖文來源：圣象集團公眾號，侵刪