一般來說，定制木門屬于大件消費(fèi)品，動(dòng)輒售價(jià)數(shù)萬元，即便是低端木門價(jià)格大多也在數(shù)千元。因此，對(duì)于消費(fèi)者而言，木門的售后服務(wù)也是包含在購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)值當(dāng)中的。所以木門商家也有必要為消費(fèi)者提供及時(shí)完善的售后溝通服務(wù)，但事實(shí)卻并不如此盡如人意。

行業(yè)整體服務(wù)水平不高

據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者在出現(xiàn)售后問題時(shí)需要向廠家或經(jīng)銷商反饋，尋求上門服務(wù)和解決方案時(shí)，不少售后電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少木門企業(yè)都會(huì)遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有木門企業(yè)的熱線一直處于忙音狀態(tài)。

由于木門企業(yè)規(guī)模參差不齊，全國(guó)性的銷售渠道布局水平，因此即使有全國(guó)的服務(wù)電話或工廠總部客服電話，消費(fèi)者打通后也會(huì)被很多企業(yè)的售后電話接聽人員直接將問題轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處。更有一家木門企業(yè)表示，不方便提供經(jīng)銷商電話；甚至有客服人員直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”；行業(yè)整體服務(wù)態(tài)度較差，互相推諉的情況比較嚴(yán)重。

提高售后問題處理能力

業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于木門這種低關(guān)注度、低成熟度的行業(yè)而言，很多企業(yè)尚在成長(zhǎng)和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產(chǎn)品體積大，多是半成品，因此多是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商承包售后，而經(jīng)銷商能否不計(jì)成本地為顧客提供完善的售后服務(wù)，真正解決問題，完全看各地經(jīng)銷商的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)管理制度是否嚴(yán)格。

幾年前，木門的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。木門產(chǎn)品由于不能批量生產(chǎn)，也無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此容易在尺寸等方面出現(xiàn)使用不便。只有具備較強(qiáng)的售后問題處理能力，木門企業(yè)和商家才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博取美譽(yù)、站穩(wěn)腳跟。

總之，對(duì)木門企業(yè)來說，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務(wù)體系，保障消費(fèi)者的利益，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大的發(fā)展。