品質(zhì)是生命，服務(wù)是宗旨

一款木門產(chǎn)品真正有門檻的地方是哪里？是品質(zhì)！企業(yè)想要做一款產(chǎn)品很容易，但是想做出一款好產(chǎn)品卻很難，品質(zhì)服務(wù)，是用戶最關(guān)心的地方。

王力木門在2022年產(chǎn)品的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)新的飛躍，產(chǎn)品一次性合格率從原先的90%上升為96%，產(chǎn)品的工藝和客訴都得到了良好的改善，沒有出現(xiàn)批次性質(zhì)量問題，這離不開制造中心品質(zhì)部的質(zhì)量管控能力的升級。本期采訪的主人公，是王力木門制造中心品質(zhì)部吳曦主管，進(jìn)入王力工作4年，和大家分享了一些他在品質(zhì)管理方面的理念。

“品質(zhì)是生命，服務(wù)是宗旨”這是王力木門品質(zhì)管理的理念。吳曦一直以來認(rèn)真把這項(xiàng)理念宣傳到內(nèi)部，同時(shí)也切身帶頭認(rèn)真推動品質(zhì)化管理。他把他的價(jià)值發(fā)揮到崗位上、團(tuán)隊(duì)上。

產(chǎn)品品質(zhì)不同于產(chǎn)品的參數(shù)清單一樣能寫在紙上，讓用戶一目了然，這一點(diǎn)吳曦深有體會。專注高端家居的王力木門，把智能領(lǐng)域運(yùn)用到產(chǎn)品上，例如雙臺階技術(shù)專利，四面密封真靜音等技術(shù)，都是在突破傳統(tǒng)設(shè)備上的改革升級。那么作為品質(zhì)部的主要負(fù)責(zé)人，在品質(zhì)上，吳曦是如何去把控的呢？

1、嚴(yán)格·管控

優(yōu)化制程做好標(biāo)準(zhǔn)化管理。

“我們部門一周會開兩次會議，會議上會反復(fù)強(qiáng)調(diào)自行梳理自復(fù)檢機(jī)制這點(diǎn)。我認(rèn)為做好標(biāo)準(zhǔn)化管理對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。”吳曦認(rèn)真說道。

“王力木門制造中心品質(zhì)部的主要工作有：1、負(fù)責(zé)為來料檢查、線上檢查、成品、半成品檢查和出貨的監(jiān)測，并提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴并提出因質(zhì)量問題所需的糾正或預(yù)防措施，并跟進(jìn)落實(shí)；3、協(xié)助工程部進(jìn)行樣品確認(rèn)，協(xié)助生產(chǎn)部、采購部對供應(yīng)商的評審和考核；4、負(fù)責(zé)做好檢測機(jī)器的校驗(yàn)和管理?！?/p>

當(dāng)問及吳曦他管理的秘訣是什么？他認(rèn)真的回答：“標(biāo)準(zhǔn)化管理，把說、寫、做三步做到一致?！眳顷馗医忉專@里的“說”指的是把要求說出來，“寫”指的是把標(biāo)準(zhǔn)制定出來，“做”指的是按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

王力木門制造中心品質(zhì)部以“品質(zhì)是生命，服務(wù)是宗旨”為品質(zhì)管理理念，注入“說、寫、做”的一致管控理念，做好項(xiàng)目、技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)部門的聯(lián)動，形成管理合力。

做好品質(zhì)管控之外，還要暢通用戶溝通反饋渠道，完善用戶需求快速響應(yīng)機(jī)制，深入用戶管理，實(shí)現(xiàn)溝通交流客戶滿意、項(xiàng)目執(zhí)行客戶滿意、全生命周期服務(wù)客戶，達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。

在走訪車間時(shí)跟吳曦的溝通中，他說：“我們的流程是按照受控的文件標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的，只要是不合格的產(chǎn)品，我們都不會讓它通過質(zhì)檢，不管誰來都不行?！眳顷厍宄溃魏萎a(chǎn)品都是一樣，品質(zhì)的提高沒有快速通道，而品牌的建立很難，破壞卻只是一夕之間。

2、不斷·學(xué)習(xí)

適應(yīng)環(huán)境，在學(xué)習(xí)中不斷強(qiáng)化自己。在采訪中，他說：“做好品質(zhì)工作不同于管理，只做好專門的工作即可，而品質(zhì)，需要對質(zhì)量要很了解而且還要有服務(wù)意識，不需要對所有都很精通，但是必須什么都要了解?！?/p>

他認(rèn)為，品質(zhì)涉及的東西非常廣，需要了解專業(yè)技術(shù)、了解售后使用、工藝標(biāo)準(zhǔn)、國際要求、質(zhì)量管理體系等，如果只把一樣學(xué)精通這是不行的。

品質(zhì)部每周會召開早會和周議。他有兩本厚厚的筆記，一本是工作筆記，一本是平常的學(xué)習(xí)筆記。他把每一次會議上的重要問題都認(rèn)真記在筆記上，有些難理解的問題，他用繪圖的方式呈現(xiàn)出來，認(rèn)真細(xì)心的程度著實(shí)令人佩服。

吳曦說道：“我在王力最大的收獲不單單是對門類產(chǎn)品的專業(yè)知識，還通過企業(yè)文化、董事長理論，明白理論很多做人、做事的道理。

《卓有成效的管理者》這本書，我比較喜歡里面的這句話：天底下沒有完美的專供一人成長發(fā)展的環(huán)境，不管在哪里都需要個(gè)人與環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)?！?/p>

王力木門是一個(gè)團(tuán)體，我在田總的帶領(lǐng)下，學(xué)到了從產(chǎn)品品質(zhì)到工藝生產(chǎn)都非常專業(yè)的知識，也跟著團(tuán)隊(duì)參與了產(chǎn)品款式更新，色板調(diào)整，鎖具優(yōu)化等工作，讓我們的產(chǎn)品更具優(yōu)勢，我相信王力木門在田總的帶領(lǐng)下一定會再上一個(gè)新的臺階。

3、創(chuàng)作·價(jià)值

吳曦認(rèn)為，產(chǎn)品的品質(zhì)不僅要依靠自己去參與，還要靠部門全員甚至是公司全員去參與，品質(zhì)部是一個(gè)“監(jiān)督”部門。所以，他先從內(nèi)部開始宣揚(yáng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地。

他每個(gè)月會組織1-2次的月度產(chǎn)品培訓(xùn)會，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都化身“學(xué)員”認(rèn)真聽他講課、做筆記。課件的所有內(nèi)容都是他親自編寫，主要培訓(xùn)的內(nèi)容是產(chǎn)品的零部件和操作標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范。他不惜把自己的下班后的休息時(shí)間來編寫培訓(xùn)課件，只為了讓團(tuán)隊(duì)的效率能快速提高。

“我只是把自己懂得的分享出來，這樣不管是對他們個(gè)人或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有用，我希望他們能學(xué)到更多。我自己時(shí)刻也在反思學(xué)習(xí)，保持空杯心態(tài)。只要能被人需要，我覺得就是我存在的一種價(jià)值?！眳顷卣f道，“人最大的需要，不一定是金錢，也不一定是地位，而是人的價(jià)值。人的價(jià)值體現(xiàn)在被社會需要，被工作需要，被家人需要，甚至被陌生人需要；同樣，企業(yè)的價(jià)值體也體現(xiàn)在，被員工需要，被市場需要，被客戶需要，被用戶需要?！?/p>身邊人的評價(jià)

·上司眼中的他：

“對己能真，對人能去偽，就像黑夜接著白天，影子隨著身形。外修其身，外正其容，內(nèi)正其心。”

·同事眼中的他：

“工作任勞任怨，心態(tài)積極樂觀?！?/p>

“樂于助人，很樂觀。”

“專業(yè)且自信?！?/p>

·團(tuán)隊(duì)眼中的他：

“是個(gè)認(rèn)真、隨和的領(lǐng)導(dǎo)，工作上的問題找他都非常好溝通?！?/p>

“懂得多，也不怕苦不怕難，遇到問題，他總是給我們講要怎么去解決，從不推脫責(zé)任，而且還幫我們扛著。”

他人有需求，自己正好能助一臂之力，這種發(fā)自內(nèi)心的愉悅，勝過一切！

人是如此，企業(yè)也如此，解決行業(yè)上的產(chǎn)品痛點(diǎn)問題，幫助他們能更好、更享受產(chǎn)品帶來的愉悅感和幸福感，是王力木門一直以來孜孜不倦的追求。

（圖文來源：王力木門公眾號，侵刪）