五覺，就是我們所說的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。它的魅力在于將人的感官知覺應(yīng)用到品牌宣傳中，讓人360度地體驗品牌所帶來的感性魅力。能夠輔助門店外塑形象，內(nèi)蘊文化。

一、視覺—打造品牌好印象

關(guān)鍵詞:店面形象、樣品燈光、干凈整潔、團隊形象、人員狀態(tài)、軟裝搭配

人員的形象: 員工著裝，姿態(tài)等都要得體大方。接待客戶過程中的態(tài)度，表情，和動作都要讓客戶感覺得到尊重。

店面的環(huán)境:整齊的物品擺放、精致的軟裝搭配、柔和的室內(nèi)光線等都決定了顧客會不會留下來洽談及消費。

店面的布局:根據(jù)當(dāng)下主流的消費趨勢，打造幾個能打動客戶的多元場景空間，讓客戶能在展廳聯(lián)想到自己家里的空間布局及裝修效果，將居住的功能價值和賦予客戶情感的共鳴、驚喜的打造、炫耀心或成就感的達成，融合在空間里。

二、聽覺—調(diào)動客戶好心情

關(guān)鍵詞：音樂選取、音量設(shè)置、情緒交談、故事案例、品牌故事、個性化問候、有效贊美

氛圍：顧客需要一個安靜的環(huán)境，才能真正放松身心來溝通交流。

音樂:門店背景音樂以舒緩的輕音樂為主，簡潔，但又不簡單隨意。背景音樂的數(shù)量也不要太多，一般10~ 20首循環(huán)播放即可。

語言:門店導(dǎo)購和設(shè)計師在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量讓顧客聽起來感到親切，自然，不要太大聲或太小聲也盡量不要用客戶聽不懂的方言。

三、嗅覺—美好心情的魔法師

關(guān)鍵詞:香薰、香水、香料、營造氛圍、產(chǎn)品與氣味結(jié)合

嗅覺是客戶聞到的味道，是”五覺系統(tǒng)“中最能夠體現(xiàn)門店品味的一個感覺。通過氣味，品牌可以吸引新的消費者、促進銷售、提高價值感知、擴大品牌認(rèn)知度和客戶滿意度。可以說在與客戶的“靈魂溝通”層面上，其他感官是遠遠達不到的。

①工作人員的口氣、香水、化妝品等都是需要注意的細節(jié)。

②店內(nèi)空氣清新、通暢，香薰加持更能提升整體品位

特別提醒的是，展廳空間一定要保持空氣流通，用空調(diào)、加濕器等調(diào)節(jié)室內(nèi)合理的溫度和濕度，另外工作人員在工作時間內(nèi)盡量避免吃蔥、蒜、姜等有刺激性氣味的食物，難聞的口氣也讓客戶拒之千里之外!

四、味覺—品味高端生活的情調(diào)

關(guān)鍵詞:手磨咖啡、時令水果、不同茶飲、現(xiàn)做美食

店里茶歇、點心、小食品、水果飲品等都可以使客戶放松下來，拉近我們與客戶的距離。同時這些小食品也可以檢驗門店與顧客的情感鏈接。

五、觸覺—親自體驗產(chǎn)品好品質(zhì)

關(guān)鍵詞:不同材質(zhì)的體驗、不同工藝的體驗

顧客在店里接觸到的一切東西，都會直接影響到客人的感受，例如:門板的細膩度、收口的精致度、五金的高級感等。特別是高端品牌，一定要注意做好細節(jié)做服務(wù)行業(yè)就是做細節(jié)，細節(jié)決定成敗!

門店衛(wèi)生—客戶能接觸的地方

環(huán)境安全—地面、飾品、線路等

引導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品體驗，比如觸摸產(chǎn)品表面的工藝、五金的高級感和使用的舒適感等。

五覺的作用就是滿足客戶的五感需求。察言觀色、互動溝通、營造高端品牌感。

如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，他們就會認(rèn)定這家門店的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就會促進成交，從而成為我們的忠誠顧客。