顧客對于木門經(jīng)銷商而言，無疑是衣食父母，很多年前流行一個說法，叫“顧客是上帝”，現(xiàn)在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少，商家沒把上帝當回事，弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段;顧客不知上帝為何物，也有了一些為所欲為、濫施權(quán)威的行為。后來，又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場、顧客是裁判”等諸多說法。因為任何比喻都是跛腳的，打比方嘛，所以顧客既是什么又不是，無非都是為了闡發(fā)顧客特質(zhì)和與顧客關系的重要。其實，顧客就是顧客，把顧客當顧客就是了，顧客的重要性是可以決定木門企業(yè)的生死興衰。誰能滿足顧客需求，誰能為顧客創(chuàng)造價值，誰就可以成功，顧客為王，這是永恒不變的競爭法則。對于木門經(jīng)銷商而言，深入了解顧客需求，才是抓住顧客的心之關鍵。

一、深入了解顧客

這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產(chǎn)品和服務。但顧客又不會清楚地表達我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。克羅格是美國最大的傳統(tǒng)雜貨連鎖店，它的總經(jīng)理迪倫常常身穿牛仔褲，與周六上午采買的人潮融為一體，陪媽媽買菜，與婆婆聊天。這樣，他了解到顧客采買特定商品的原因，了解到他們面對什么商品，什么包裝，什么價格時，會有什么想法。近距離貼身觀察顧客，深入地與顧客溝通，已經(jīng)成為這家連鎖店管理方式的一環(huán)。他們決心用這種方法讓克羅格成為大街上更好的公司。事實上，在低利潤高競爭的行業(yè)內(nèi)，這家公司取得到了非常好的營收業(yè)績。

二、為顧客創(chuàng)造價值

經(jīng)銷商只是負責將木門產(chǎn)品銷售給顧客，而產(chǎn)品生產(chǎn)則是木門企業(yè)該做的。從顧客立場去思維，努力讓自己的木門產(chǎn)品和服務具有與眾不同的價值，這種價值就是成功的關鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調(diào)查，他說：“自己的責任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機放進緊身的牛仔褲口袋內(nèi)，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創(chuàng)造價值感。比如有家木門企業(yè)，考慮到二胎時代的到來，別具一格的提出給兒童房使用的木門，似乎兒童家具只是衣柜行業(yè)的賣點，而這家木門企業(yè)把門鎖往下調(diào)了點，更適合兒童身高，而門鎖經(jīng)過精心設計后，小孩子很難自己鎖上，避免了小孩把自己反鎖在房內(nèi)的問題，此外門縫上的軟條，避免了寶寶們自己開門時不小心夾到手。正因為這些獨特設計，這家木門企業(yè)的木門即使比別人貴，也有不少家長掏錢購買。

顧客在哪里，你的商業(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營的最高境界。誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創(chuàng)造顧客價值，而這正是企業(yè)成敗的分水嶺。