據齊魯壹點報道，2023年立春后，濰坊市民張某某開始關注其為兒子婚房購置的全屋裝修及家具事宜。截至2024年，張某某夫婦已支付全屋裝修與成品家具費用共計5萬余元。然而，裝修過程多次延誤，且在與經銷商及產品總部溝通中未能達成一致，市場監督管理部門亦表示難以解決。

1、全屋裝修屢次延遲，工人頻繁更換

2023年8月14日，張某某通過網絡了解到全友家居新品樣板間活動，并于8月20日與配偶一同參加全友家居濰坊旗艦店的現場活動，現場繳納定金4萬元。2024年5月11日，張某某夫婦再次前往全友家居濰坊旗艦店，繳納1.8萬元并簽訂《訂貨合同》，合同約定全友家居濰坊旗艦店須在60個工作日內完成到貨安裝（即2024年8月5日前）。

根據合同，全友家居濰坊旗艦店負責的全屋裝修項目包括衣柜、酒柜、衣帽間、陽臺柜、書柜、書桌等，成品家具涵蓋沙發、電視柜、餐桌椅、床、梳妝臺等，并贈送高端乳膠床墊、護脊床墊各一張、窗簾及高端對開門冰箱等。然而，截至合同約定的安裝期結束，張某某夫婦仍未見工人上門安裝，且多次與工作人員溝通均被以各種理由推諉。

2024年10月27日，張某某夫婦前往店內交涉，工作人員劉某出具《全友家居濰坊旗艦店承諾書》，承諾免除剩余尾款6688.8元，增加3000元家具金額，并于2024年10月31日前完成送貨及安裝。此后，裝修工人于2024年11月1日將櫥柜板材送至張某某家中，并于11月5日正式開始安裝。但在施工過程中，工人頻繁更換，施工進度緩慢，且因板材及工具供應不全，導致工期延誤，部分項目至今仍未完工。

2、旗艦店撤店，后續問題陷入僵局

2024年12月底，張某某夫婦前往全友家居濰坊旗艦店挑選家具時，發現該店已搬離原址，且無法聯系到原對接工作人員劉某。張某某夫婦隨后聯系全友家居總部，被告知濰坊旗艦店已撤店，所有未完成訂單轉至壽光店。然而，壽光店表示未收到張某某的訂單，后又提供了一位張姓區域經理的聯系方式。張經理稱，張某某與劉某個人簽約，而劉某已與全友家居終止合作。張某某夫婦則認為，合同及承諾書均加蓋“全友家居濰坊旗艦店”公章，與具體工作人員無關。

張某某夫婦曾前往全友家居濰坊旗艦店的庫存中挑選家具，但認為提供的家具款式陳舊，無法接受。張經理表示，客戶與經銷商簽訂的合同或承諾書應由經銷商處理，若無法解決可走法律程序。全友家居工廠已自行解決20多單類似問題，但張某某的訂單因涉及尾款問題，需按公司規定處理。

原全友家居濰坊旗艦店法人劉女士稱，裝修已完成，家具可從其庫存中挑選，但無法退款，且其已非全友家居經銷商。張某某夫婦與劉女士無法達成一致，遂向濰坊市濰城區市場監督管理局反映情況。該局已將涉事公司列入經營異常名錄，并建議張某某聯合其他受影響市民向公安機關或法院咨詢是否存在違法行為，也可向全友家居總部所在地市場監督管理局反映。