新聞來源：門鑒

近日，據(jù)《封面新聞》報道，上海市民馬女士向封面新聞投訴，稱她在裝修新居時，選擇了一扇價值19萬元的德國諾布萊斯品牌入戶門，卻遭遇了交貨時間一再拖延的糟心事。

馬女士購買的入戶門設計圖

據(jù)馬女士介紹，去年她在裝修新家時，經(jīng)朋友推薦，最終選擇了德國諾布萊斯品牌的入戶門。很快，她與諾布萊斯國際貿(mào)易有限公司簽訂了合同，并于去年5月全款支付了19萬元貨款。根據(jù)合同內(nèi)容，乙方應在收到甲方100%貨款，并經(jīng)技術確認后的180日內(nèi)完成交貨準備。然而，合同內(nèi)并未明確體現(xiàn)具體的交貨期限。

馬女士向記者展示了與銷售方的聊天記錄，去年6月5日，在確認門樣樣式后，銷售方對接人曾解釋，這扇定制門為手工制作，一般周期在6個月（工作月），加上德國一個月的暑期公共假期，大概能在2025年1月交貨。然而，隨著約定交貨期限的臨近，馬女士卻接到了公司正式延期交貨的情況說明。

說明內(nèi)容顯示，因受德國疫情影響，公司人力和原材料短缺，德國總部計劃于2月28日完成交付。對于這一解釋，馬女士表示無法接受，因為她要求銷售方提供相關證明材料，但對方并未提供。更令馬女士感到不滿的是，在后續(xù)溝通中，商戶仍以上述理由將工廠交貨時間再次推遲到了3月底，并承諾爭取在4月15日前安裝完成，同時附帶免費安裝臨時門、贈送終身免費質(zhì)保和人臉識別系統(tǒng)以及退還10%合同款等補償性條件。

面對一再推遲的交貨時間，馬女士感到十分焦慮。她表示，去年5月就付全款買了門，等待了近一年，具體到貨日期也未可知。“整個屋子就缺一扇門”，導致她的喬遷計劃也跟著一拖再拖。她擔心，萬一銷售方繼續(xù)推遲發(fā)貨，或者到貨后尺寸不合適、貨不對板等問題出現(xiàn)，那她什么時候才能順利搬家？

針對馬女士的投訴，《封面新聞》記者隨即撥打了諾布萊斯國際貿(mào)易有限公司業(yè)務對接人的電話。對于記者的提問，一位男士回應稱，公司已經(jīng)在履約的過程中了，而且這個月底就會發(fā)貨。他表示，公司一直在正常推進履約的工作，也一直在和馬女士保持溝通，不存在不知道交貨時間的問題。

然而，對于馬女士要求退貨的訴求，該工作人員卻表示，定制類產(chǎn)品是無法退回全款的，因為這些都是量身定制的產(chǎn)品。如果馬女士想要退款，雙方可以商量，看看怎么退、退多少比較合適。當《封面新聞》記者試圖進一步提問時，該工作人員卻表示之前的回答并不代表公司。

經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，3月25日下午，馬女士告訴《封面新聞》記者，目前商家告知她門體即將從德國工廠提貨，將盡快安排空運回國，而門的其他部件包括副框和門框固定、銅飾面預計在4月1號一周內(nèi)發(fā)出，4月10號前收尾完成。

馬女士表示，自己已和商家重新簽訂了補充協(xié)議，確定商家將于2025年4月10日前（包含當日）向她提供約定貨物（入戶銅門），且必須符合安裝條件，同時新增了貨物延誤的賠償條件，目前銷售方已蓋章同意。