新聞來源：家居最前瞻

■社區店的專業度

■產品服務適配度

■交付及售后滿意度

零售店，即時零售，這是目前社區店態的兩種精準、高效武器！

所以零售店越來越受歡迎，是因為購物便捷、高效，精準適配目標消費群體，比如年輕人想要買瓶飲料、小吃或煙草，找美宜佳搞定。

社區局改的業主，家里燈泡不亮了、灶具壞了、馬桶堵了，找社區店即刻能夠解決。

但零售店面積小、東西少，可以選擇的余地不多。

如果時間寬裕，可以通過線上小程序、商城、APP下單，隔天或隔段時間送到。如果想要所見即所得，就得去遠一點的大店、體驗館看、選、挑。

對于社區局改、維修、微裝或翻新的需求來說，社區家裝店經營主要考驗的是人的專業度、產品服務適配度和交付滿意度。

社區店的專業度

所以要把人的專業性排在第一位，是因為無論社區局改、微裝或翻新，老舊社區最常見的痛點問題就是隱蔽工程的診斷和預判，有時候難度不亞于“醫生。

1、老舊社區存在管線老化、結構隱患、違規搭建等因為開發商建設中遺留的歷史問題。

2、老舊社區還存在因為業主當時家裝時選擇的家裝公司專業性高低，留下的隱蔽工程難題，比如防水涂刷沒有做好導致廚房衛生間出現漏水點就會滲漏到其它房間墻體或者影響樓下鄰居。再比如，水管鋪設沒有走頂，導致使用一二十年后一旦出現漏水，不好排查漏水點或者換水管。

3、兼容性設計：現在社區業主想要安裝新的智能門禁系統，但是和社區舊設施的老電路不好銜接，需要工程師具備跨專業整合能力（結構、水電、智能化）。

產品服務適配度：標準化和定制化如何平衡

1、中國原有開發商的施工技術和工藝，決定了老舊社區的建筑結構和房子戶型千奇百怪，管線布局千差萬別，通用產品（如門窗、管道）可能無法直接安裝，這是客觀障礙點。

2、主觀障礙點在于，社區局改的業主，大都是40歲+的年齡，對于家居生活痛點和家裝訴求非常明確，但也非常個性、精準化。

這兩個原因，倒逼社區局改、微裝方案的制定，就像是螺螄殼里做道場，需要協調平衡客觀、主觀因素，提供適配的方案，哪些是需要用傳統家裝施工工藝的，哪些可以用靈活可調節的模塊化產品。

比如廚房是不是要和客廳、餐區打通，重新改變布局結構，預算多一些。

但衛生間是不是可以考慮用整體衛浴預制件來解決，預算節省一點。

交付及售后滿意度

家居最前瞻常提到，開設社區店，做的是熟人圈子，靠的是專業和信任，社區舊改全程服務的滿意度，不像傳統家居建材的生意，把家居家裝產品施工交付完成，錢收回來就可以了。而是從交付的那一刻起，后續能不能持續做用戶運營，產生復購和口碑轉介紹。

1、精準需求挖掘能力

比如，社區局改業主，提出想要把櫥柜做得尺寸大一些，可能是因為原有櫥柜的動線設計不合理，或者收納空間不夠，但因為客戶認知受限，只想到要把地柜、吊柜做長、做多。

對于專業社區局改店來說，要做上門調研和訪談，了解家人生活習慣和廚房使用、存儲習慣，用包括但不限于繪制“家庭活動熱力圖”等方式，提出針對性建議方案。

2、人性化的施工服務

2.1、分時段作業：避免早晚休息時間施工，降低擾民；

2.2、最小化破壞：采用無塵切割、局部拆除工藝，減少垃圾清運壓力；

2.3、臨時設施保障：如改造衛生間時提供臨時移動廁所，體現服務細節。

2.4、后期響應速度：局改后如果出現一些因墻體質量引起的“隱藏工程”問題，比如墻面滲漏水，導致鄰近房間一側墻體發霉發黑，需要建立快速保修通道，比如24小時上門服務），讓社區居民信任社區店的專業、便捷、高效服務。