新聞來源：家居最前瞻

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■傳統裝企交付痛點

■如何破局傳統裝企交付和復購困局？

家裝行業發展很早，但四十多年來都是“大行業、小公司”的現狀，提出從產品、工藝、引入機器人……等四方面突圍的策略，以便破解因為戶型結構、傳統濕法工藝和用戶拉新等負面因素導致營收增長難、增長慢、轉型難等常見問題。

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一、行業現狀：家裝行業發展超40年，呈現大行業、小公司特征，頭部企業市場占有率不足5%。

二、發展困境：

1、戶型差異：傳統濕法作業根源在于戶型多樣，裝修難標準化，依賴人工，尺寸難統一。

2、工藝非標：硬裝施工工藝依賴師傅手工，缺乏標準化培養體系，售后問題多，復購率低。

3、客戶難尋：存量房時代，人口減少，拉新客戶越來越難。

三、突圍策略：

1、增加產品：借鑒部品商，售賣更多標準化產品，減少售后問題。

2、改變工藝：引入干法施工工藝，減少濕法施工，提升標準化，降低出錯率與成本。

3、引入機器人：利用機器人施工，提高精準度與效率，提升施工質量。

傳統裝企交付痛點

從改革開放開始，雖然家裝行業存在時間最久，都發展了40多年了，超過任何一個部品商，但家裝行業到今天為止，還是都是大行業、小公司的現象，沒有一家零售店模式的裝企營收有突破100億。

中國排名前十的家裝公司，整體累計市場占有率都不超過5%。

按全國工商聯的數據，中國72%的裝修糾紛，主要來源于安裝施工質量問題，比如防水沒有做好導致廚房衛生間漏水，水管沒有做好導致地板浸泡，墻面沒有做好出現開裂、起皮、不平整等問題。

當然，中國的國情和發展階段，導致一系列客觀問題存在。

零售家裝的上一個環節是開發商和施工方，開發商在城鎮化進程中，拿到的地皮地塊都是不規則的，在利益最大化和業主權益最大化之間，更多會考慮前者，這也就造就了高層洋房、大平層甚至別墅的規劃設計、戶型布局，千姿百態，千奇百怪。

等到了施工作業，如果采用的是人工濕法作業的鋼筋水泥混凝土，又帶來樓層框架、土建質量良莠不齊，埋下很多的雷區，比如：

1、樓板質量不行，導致后期交樓后會出現掉渣剝落甚至坍塌；

2、墻體澆筑間隙大，導致后期家裝防水施工前后，會因為頂墻地面開裂，導致防水涂料施工后容易失效；

3、墻體做不到橫平豎直，導致刷墻找平，用料用工成本高。

如何破局傳統裝企復購率低？

目前來看，如果要突圍，可以從以下四方面來做優化升級迭代：

1、怎么樣能夠像歐派、軒尼斯、大自然等部品商一樣，雖然是定制家具、定制門窗、定制木地板鋪裝，但是產品出廠時，其實是標準化的產品，所以在選材用料、生產制造和品控質檢上，售后問題相對會少很多。

過去十年，其實傳統裝企的標準化、品質化交付在不斷增加：

比如木工制作櫥柜、衣柜被替換為全屋定制后，家裝消費者滿意度大幅度提升。

比如墻面采用噴涂設備后，乳膠漆、硅藻泥、藝術涂料等的施工品質和滿意度也得到大幅提升。

2、傳統家裝采用百分百的的濕法作業施工工藝，如果能夠引入干法施工占一部分權重，比如干、濕法作業占比3:7，那也能夠提升標準化作業占比，也能夠提高施工品質、施工效率，降低出錯率、施工成本和售后成本。

3、如果接下來逐漸引入機器人作業，比如無人機搬運瓷磚、木地板、系統門窗等主材，能夠降低用工成本，讓利給終端消費者。

如果用機器人鋪貼瓷磚、刷墻，能提高瓷磚鋪貼的平整度，能提升刷墻橫平豎直的滿意度，還能提高施工效率，降低用工成本。

4、獲客和寵粉邏輯的優化改進。這一點也是當前家居家裝行業的整體痛點。

無論新裝房時代，還是現在逐步進入存量房時代，當前主要還是靠流量購買和客戶拉新，導致拉新和獲客成本越來越高，成交轉化率越來越低。

雖然內卷競爭加劇，產品和服務供過于求，傳統家居家裝生意越來越難。

要解決復購率難題，過去十年，各行各業都在拆析小米模式。下一篇探討，社區局舊改店態下，是不是能夠找到破局的一些新入口、新辦法？