當前，中國的指紋鎖品牌達到500多個，作為指紋鎖制造大國，中國的指紋鎖產(chǎn)品出口全世界，并創(chuàng)造了上百億的市場價值。國內(nèi)指紋鎖從無到有，在短時間內(nèi)取得如此成效，與指紋鎖企業(yè)自身努力專研進取、開拓市場密不可分。

國內(nèi)指紋鎖企業(yè)在選材上一般采用品質(zhì)較好的鋅合金材料，有些企業(yè)甚至采用了硬度更強的不銹鋼，良好的材料保證了產(chǎn)品品質(zhì)的基底，更加符合國內(nèi)安防需求。此外，指紋鎖企業(yè)對產(chǎn)品的制造工序有非常嚴格的驗收標準，在選材、做工、檢測等多方面都要層層把關，一個產(chǎn)品需要經(jīng)過近500道工序才可以面向市場。為保證每個產(chǎn)品都達到最佳的品質(zhì)要求，指紋鎖在出廠時均要經(jīng)過嚴格檢驗。筆者在普羅巴克指紋鎖的質(zhì)量控制中心看到，產(chǎn)品出廠檢測包括很多內(nèi)容，一個合格的產(chǎn)品需要經(jīng)受住上萬次的模擬開鎖實驗、重物及尖銳機械襲擊防爆防磨測試、高溫烤箱測試，淋雨箱防濕測試，鹽酸箱防腐測試、壓力箱防震測試等重重檢驗。工作人員告訴記者，所有這些破壞性實驗都是為了最大程度的檢驗產(chǎn)品質(zhì)量是否達標，一套完善的出廠檢測工序近60道，從防盜、防暴、防水、防火、防濕、防腐、防溫、防震、防磨、防雨、防曬等多方面進行360°檢測。

正是這種近乎苛刻的自檢讓國內(nèi)指紋鎖產(chǎn)品經(jīng)受住了考驗，但在指紋鎖企業(yè)不斷重視質(zhì)量的同時，售后服務卻沒有跟上市場的步伐成為指紋鎖向前發(fā)展的軟肋。指紋鎖網(wǎng)針對指紋鎖售后服務問題進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大量指紋鎖企業(yè)在零售市場上存在“虛假服務”，口頭承若給客戶各種服務，但產(chǎn)品出現(xiàn)問題后卻沒有人上門解決。還有一些國內(nèi)品牌沒有售后點，一旦需要售后服務，就臨時聘請當?shù)氐难b修工或者門鎖師傅上門服務，安裝維護人員資質(zhì)的良莠不齊無法保證顧客的售后權益。

指紋鎖具有智能性和便捷性的天然特性，獨特的產(chǎn)品特性明確了它需要專業(yè)人士的安裝及維護。作為頂尖的指紋鎖品牌，一定要有龐大的實體專賣店和售后服務系統(tǒng)做支撐，并對售后服務人員進行統(tǒng)一管理和培訓。只有品牌專賣店分布越廣，售后服務網(wǎng)點越多，才能為消費者提供最為及時、專業(yè)、細致的售后服務。例如已普羅巴克指紋鎖就在全國80多個城市設立了將近3000家網(wǎng)點，確保用戶在任何地區(qū)任何問題可得到最近最及時支援服務。

眾所周知，指紋鎖作為高科技產(chǎn)品，售后服務是其產(chǎn)品銷售中不可分割的一部分，也是評價產(chǎn)品好壞的標準。現(xiàn)階段指紋鎖市場的競爭更多停留在價格競爭上，很多指紋鎖廠商沒有意識到售后服務的重要性，還沒有看到消費者對售后服務的渴望。在越來越激烈的市場競爭中，指紋鎖企業(yè)需放遠目光，品質(zhì)及服務兩手抓，兩手都要硬，這樣才能在高飛的過程中保持“品質(zhì)與服務”兩翼的平衡。