日前，一則“紅星美凱龍入駐天貓”的消息在網上傳得沸沸揚揚，在業內引起聯想無數。就在去年年底，紅星美凱龍董事長車建新還帶頭抵制天貓雙11。當初的憤然言語尚繞梁未絕，如今又與天貓展開合作，紅星美凱龍到底在想什么？在互聯網的大勢所趨下，傳統家居賣場該何去何從？

動態線上探索，紅星從未放棄

記者在網上看到，紅星美凱龍在天貓的店鋪同樣采用官網名稱“紅星美凱龍星易家”，目前已上線了家具、廚房衛浴、建材五金等多個品類。品牌集中在源氏木語、ToTo、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個品牌，主要用作預售、搶購和熱銷的爆款產品。例如，一款百倫沙的布藝沙發，天貓上賣998.94元，原價1845，價格在五折左右。

記者以消費者的名義咨詢物流問題時，客服表示，消費者需要到離家最近的物流點自提，加80元可以送貨到樓下，部分城市實付款滿8000元可包郵+上樓+安裝。對于消費者關心的售后服務問題，客服則有些語焉不詳，一會兒表示可以找淘寶客服，一會兒表示可以咨詢各品牌售后服務。

紅星美凱龍南京商場高層人士則表示，對“天貓旗艦店”并不知情。星易家是紅星美凱龍集團內部一個獨立的團隊，跟賣場并不屬于同一個體系。

“未來，線上看好、線下體驗這種O2O模式肯定是發展趨勢。作為傳統家居賣場大佬，紅星美凱龍在線上的探索方面一直走在行業的前頭。據業內人士介紹，早在幾年前，紅星美凱龍就投資了好幾個億，用于建立‘紅星商城’，然效果并不好。但是，紅星在互聯網渠道上的探索，似乎從沒放棄。”

回應“狼來了？”高端賣場表現淡定

“狼來了，早已有風聲。”月星家居相關負責人表示，“但是狼真正到來，還有些時日。”眼下，多數家居賣場對電商沖擊表現淡定。“家居消費，更其他行業不一樣，它有設計要求，特別是高端品牌，更講究居住者與室內環境、裝修風格的搭配，而且家居屬于大件商品，價格不菲，消費者多數會到現場看一看，摸一摸，聞一聞，親自體驗。”賣場負責人表示，即便是年輕人喜歡在網上“淘貨”，但還是會先到賣場比較價格及售后服務，不然會不踏實。

相對來說，一些低端的家居產品或者建材行業，可能會受網銷沖擊較大，低端產品對質量、售后要求不嚴格，另外，對于瓷磚、馬桶、衛浴等偏標準化的建材產品，網上銷售也比較可行。

“從消費者角度來說，電商的發展是一大利好，但它的發展需要磨合過程。”業內人士認為，很多建材廠家也想直面消費者，但是他們還無法提供更好的送貨與服務，只能依靠經銷商，必須增加收稅、房租、人員等成本，售價也要增加不少。家居賣場完全實現“線上模式”，尚需時日。