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    行業標準《木質門修理、更換和退貨規范》條款解析(二)

    行業標準《木質門修理、更換和退貨規范》條款解析(二)

    2016-09-02 編輯:思言 來源:中國木門網 瀏覽數:76032

    行業標準《木質門修理、更換和退貨規范》條款解析(二)。

    5.5 產品的修理、更換和退貨

    5.5.1 產品的修理

    5.5.1.1 保修期內用戶方持有效憑證辦理修理手續。

    解析:用戶應持有效的合同、發票、收據等憑證辦理修理手續。如用戶由于其他原因無法提供購買憑證的,保修方應該配合用戶查詢其安裝日期后,再根據下列相關規定辦理。

    5.5.1.2 自安裝竣工之日起(以保修憑證生效日期為準)兩年內(含兩年),如果產品出現質量問題,保修方為用戶方提供無償修理服務。

    解析:這里寫到“以保修憑證生效日期為準”是因為產品有可能涉及到更換流程。如未涉及更換流程,則以安裝竣工之日為準。在兩年期限內出現質量問題的,保修方應免費上門為用戶方提供無償的修理服務。問題修理完畢應填寫修理記錄單一式兩份雙方留存。

    5.5.1.3 自安裝竣工之日起(以保修憑證生效日期為準)兩年內(含兩年),如果產品出現非保修范圍的質量問題,保修方可為用戶方提供有償修理服務。

    解析:如果木質門產品在上述5.1.2.2非保修范圍內出現質量問題,保修方可選擇為用戶提供有償或無償修理服務,這個可以根據不同情況的需要由企業自行定奪,靈活度由保修方掌握。產生費用的,應有明確的收費標準并應在上門服務前將費用告知用戶方。

    5.5.1.4 自安裝竣工之日起(以保修憑證生效日期為準)兩年后,如果產品出現質量問題,提供售后服務方為用戶方提供有償修理服務,可按相關規定收取材料費和工時費。

    解析:超出保修期的,保修方可選擇為用戶提供有償或無償修理服務,這個可以根據不同情況的需要由買賣雙方協商解決,靈活度由保修方掌握。原則上建議按照有償服務處理。產生費用的,應有明確的收費標準并應在上門服務前將費用告知用戶方。

    5.5.2 產品的更換

    5.5.2.1 保修期內用戶方持有效憑證辦理更換手續。

    解析:用戶應持有效的合同、發票、收據等憑證辦理更換手續。如用戶由于其他原因無法提供購買憑證的,保修方應該配合用戶查詢其安裝日期后,再根據下列相關規定辦理。

    5.5.2.2 自安裝竣工之日起(以保修憑證生效日期為準)90d內(含90d),如果產品出現質量問題,保修方在7d內沒有上門處理,或因保修方自身原因使修理期超過60d的,則用戶方可以選擇更換。更換時,由保修方免費為用戶方更換同型號、同規格產品。

    解析:這里限定了三個時間范圍:90天(含)、7天和60天。第一個時間90天(含):約定安裝后在該時間范圍內如果出現質量問題的適用于“產品的更換”條款;第二個時間7天:限定了保修方回應問題給予處理的最長時間不應超過7天(含),超過7天的用戶方有權選擇更換產品;第三個時間60天:不論經銷商還是生產廠家,返廠修理時間(包含物流時間)超過60天的,用戶方有權選擇更換產品。上述限定,有效地避免了故意拖延處理問題以及拖延返修工期的現象,既保障了消費者的權益,又有利于行業健康、和諧發展,對企業的服務水平的提升也起到了促進作用。

    5.5.2.3 在保修期內,同一問題修理3次,仍存在質量問題的產品,憑保修方提供的修理記錄和證明,用戶方可以選擇更換。更換時,由保修方免費為用戶方更換同型號、同規格產品。

    解析:這里采用“事不過三”的原則,同一問題修理三次(含)之后(以修理記錄單為準)還存在質量問題的,憑修理記錄用戶方有權選擇更換產品也可以選擇退貨。當選擇更換時,保修方應快速及時地為用戶方更換,不允許拖拉耽誤客戶使用。

    5.5.3 產品的退貨

    5.5.3.1 保修期內用戶方持有效憑證辦理退貨手續。

    解析:用戶應持有效的合同、發票、收據等憑證辦理退貨手續。如用戶由于其他原因無法提供購買憑證的,保修方應該配合用戶查詢其安裝日期后,再根據下列相關規定辦理。

    5.5.3.2 自安裝竣工之日起(以保修憑證生效日期為準)7d內(含7d),如果產品出現不能正常使用且不能維修的質量問題,用戶方可以選擇退貨。

    解析:這里限定了7天(含)這個時間范圍,如果產品在短短7天內就出現了很嚴重的問題,從情理上來講應該予以退貨,這個條款借鑒了《家用電器三包規定》又略有變化。條款規定:在安裝完成后在7天(含)內如果出現了不能正常使用并且是無法維修的產品質量問題。當這兩個條件同時滿足時,用戶方有權選擇退貨處理。

    5.5.3.3 在保修期內,同一問題修理3次,仍存在質量問題的產品,憑保修方提供的修理記錄和證明,用戶方可以選擇退貨。

    解析:同樣采用“事不過三”的原則。當用戶方選擇退貨時,保修方應積極配合消費者辦理退貨手續,使問題得到妥善處理。但是需要注意的是,當同一批次的產品只有極少部分出現符合退貨要求、其他大多數產品無質量問題的情況下,保修方應積極與客戶做好溝通協調工作,避免事態因消費者情緒波動而進一步升級。

    5.6 更換后的保修期

    更換后的木質門產品保修期自更換結束當日起重新計算,順延期為2年,由銷售方在有效憑證上蓋章、簽字確認。

    解析:更換后的木質門產品等同于全新購買的產品,其保修期自更換安裝之日起重新計算,向后順延兩年時間。銷售方應在有效憑證上注明新的保修期起始日期,并在上面蓋章、簽字確認。當同一批次安裝的木質門多于一套時,僅限更換后的那一套順延保修期,其余未更換的產品保修期不變。

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