1、明確自己的角色

店長(zhǎng)作為店鋪的核心人物，也是所有員工的準(zhǔn)則和標(biāo)尺。店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。

2、做事情絕不拖拉

事實(shí)中有些問(wèn)題并不是問(wèn)題，店長(zhǎng)不一定要有解決事情的能力，但她要有絕不拖拉的作風(fēng)，讓所有事情能在最短時(shí)間內(nèi)解決掉，因?yàn)榻鉀Q事情的效率比解決事情的能力更重要。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

知道問(wèn)題出在哪里，并能動(dòng)手去解決它：這是最不容易學(xué)到的能力，也是店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)，老板要的不是能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的店長(zhǎng)，而是要那種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題的店長(zhǎng)。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)

一個(gè)合格的店長(zhǎng)一定要具備基本的管理知識(shí)，如何提高管理素養(yǎng)可以通過(guò)讀書(shū)，進(jìn)修，向他人請(qǐng)教等方式。一名合格的店長(zhǎng)，最應(yīng)該考慮的問(wèn)題是怎樣管理才能夠盈利，這時(shí)一個(gè)很直觀很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。店長(zhǎng)要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。店長(zhǎng)不—定要比別人懂得多，但她要比別人學(xué)得快，一天快一點(diǎn)，一個(gè)月下來(lái)就已經(jīng)是兩個(gè)層次的人員了。學(xué)得快比原來(lái)懂更重要。

5、做好商品管理

包括進(jìn)貨，銷(xiāo)售，和存貨的管理。進(jìn)貨時(shí)要對(duì)所需商品的屬性數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)，并有一個(gè)宏觀的規(guī)劃，銷(xiāo)售時(shí)要做好記錄，存貨管理師非常重要的，關(guān)乎到日后銷(xiāo)售的總體規(guī)劃。

6、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

店長(zhǎng)要懂得銷(xiāo)售技巧，有實(shí)際的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒(méi)有榜樣、二沒(méi)有信心。店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷(xiāo)售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

7、行政能力培訓(xùn)

店長(zhǎng)是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。

8、賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)

賣(mài)場(chǎng)就是一個(gè)大舞臺(tái)，店長(zhǎng)必須運(yùn)用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨(dú)特又不失本貌；海報(bào)貼既能裝飾現(xiàn)場(chǎng)，又能詮釋主題；音樂(lè)播放既能渲染氣氛，又不響購(gòu)物環(huán)境；促銷(xiāo)既能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，又要把握好尺度；還有賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生的清理和保持。賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作是店長(zhǎng)真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個(gè)員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。

9、服務(wù)理念培訓(xùn)

市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)同品類產(chǎn)品的店面很多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額的下降。對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了硬件必須過(guò)硬外，軟件首推服務(wù)，店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平。

現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)大眾化，不新穎，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

10、員工教育培訓(xùn)

要針對(duì)一段時(shí)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和水平，對(duì)員工進(jìn)行教育，旨在讓他們更好的工作。同時(shí)也要懂得一些培訓(xùn)知識(shí)，向你的員工灌輸正確銷(xiāo)售的理念，做好培訓(xùn)工作也是一名合格的店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)之一。