近幾年，木門(mén)市場(chǎng)上定制木門(mén)品牌逐漸增多，木門(mén)產(chǎn)品的定制業(yè)務(wù)悄然流行開(kāi)來(lái)。“定制”概念作為一種全新銷(xiāo)售服務(wù)模式，正日漸受到人們的追捧。據(jù)了解，雖然“定制”木門(mén)的興起滿(mǎn)足了廣大消費(fèi)者的個(gè)性化需求，但由于缺乏相關(guān)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，木門(mén)市場(chǎng)上的定制家居服務(wù)良莠不齊問(wèn)題頻現(xiàn)，在遇到質(zhì)量糾紛時(shí)消費(fèi)者往往面臨維權(quán)難的尷尬境地。

定制服務(wù)深受歡迎 還需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)性化、獨(dú)一無(wú)二、專(zhuān)屬等標(biāo)簽，讓定制木門(mén)成為以80后90后個(gè)性化的選擇。定制木門(mén)業(yè)務(wù)由原先的“高端消費(fèi)”慢慢演變成注重功能、款式時(shí)尚的普通產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)。

“高品質(zhì)、高價(jià)格的木門(mén)產(chǎn)品不僅僅是一種奢華，同時(shí)也代表著時(shí)尚和個(gè)性。未來(lái)木門(mén)定制的消費(fèi)主體將屬于80后-90后這代人。”某木門(mén)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

另外，他表示，一些并不具備“定制”服務(wù)水平的商家為了吸引招來(lái)業(yè)務(wù)，通常會(huì)先接單，再臨時(shí)聘請(qǐng)工人上門(mén)測(cè)量，工人沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，測(cè)量和制作流程沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，容易導(dǎo)致成品出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然出現(xiàn)商家和工人相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象是必然。

定制流程標(biāo)準(zhǔn)缺失 消費(fèi)者維權(quán)難

在接受小編采訪(fǎng)的消費(fèi)者張女士還反映了這樣的問(wèn)題，開(kāi)始覺(jué)得定制有更多的選擇性，可是實(shí)際上因?yàn)樗麄兊陜?nèi)擺放的實(shí)物有限，很多都沒(méi)有樣品，等木門(mén)送貨上門(mén)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)與承諾中不一樣，但因?yàn)槭孪葻o(wú)法在銷(xiāo)售協(xié)議中約定細(xì)節(jié)，也就只能勉強(qiáng)接受。在保修期的一年內(nèi)，木門(mén)出現(xiàn)故障，商家上門(mén)進(jìn)行維修時(shí)卻表示，零件不在保修范圍內(nèi)，需要額外支付費(fèi)用。

據(jù)了解，由于目前定制木門(mén)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范完善，導(dǎo)致消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。定制木門(mén)在材料、顏色、環(huán)保品質(zhì)、價(jià)格等方面，廠(chǎng)家和消費(fèi)者的協(xié)議仍以雙方的自我約定為主，一旦合約相關(guān)條款約定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，就有可能造成維權(quán)困難。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，在定制木門(mén)前，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者對(duì)木門(mén)的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、款式、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并在合同內(nèi)容和圖紙上明確標(biāo)明。建議消費(fèi)者可保留一筆尾款，待驗(yàn)貨確保無(wú)誤后再進(jìn)行尾款的支付。另外，消費(fèi)者應(yīng)保留好發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。