最近一段時間，家居建材行業的負面新聞層出不窮，一連串的事件使得消費者在購買家裝建材產品時，無法獲得安全感。當企業出現了負面信息時，需如何應對呢?

始終秉承為消費者負責的態度

因市場經濟具有自我調控能力，所以任何企業的正反面終會被市場、消費者看到。但考慮自身發展，不少木門企業總想將正面報道掩蓋負面報道，留給消費者最好的印象。因為負面報道一出現，影響力就直接進入到終端，直接進入消費者的視野，最終讓企業關門倒閉，或者讓企業積重難返。面對此種情況，木門企業必須改進經營和管理策略，彌合負面報道給消費者帶來的不良影響，始終秉承為消費者負責的態度，才能幫企業渡過難關。

增加消費者的理解、支持與信任

所謂企業的公共關系，即企業公關。企業公共關系，是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。因此，不少企業開始單獨設立公關部門，以應對企業的各項突發事件，負面報道則是木門企業公關處理的一大主要事項。其近年來，木門出現多起質量問題，若在事件發生的第一時間內，木門企業及時與社會公眾解釋和溝通，表明企業的態度，方能增加消費者的理解、支持與信任。

企業公關成功與否直接影響著企業在公眾心中的形象，影響著企業未來發展，所以必須認真對待。企業的公共關系不是一句廣告詞或者一次短暫的廣告就能達到公眾的支持和理解的，更加重要的是企業需要作出切實的行動來解決自身在經營過程中引起社會公眾不滿、反感等問題。

危機發生之時 企業要有擔當

木門企業在面對危機時所表現出來的魄力和決心，特別能體現一個企業的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業的價值觀是怎樣的。平時沒有問題出現之時，可能所有企業都會說消費者利益重于一切。而真當企業利益和消費者利益出現沖突的時候，才是考驗木門企業是否真的以消費者利益為重，能把責任承擔起來。