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2015-10-15 編輯:中國(guó)木門(mén)網(wǎng) 來(lái)源: 瀏覽數(shù):44415
許多木門(mén)連鎖終端門(mén)店都在導(dǎo)入和推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,可是許多終端在信心滿(mǎn)滿(mǎn)的花大力氣推行標(biāo)準(zhǔn)化之后,業(yè)績(jī)卻未得到理想中的增長(zhǎng),讓許多老板都陷入糾結(jié)。難道是木門(mén)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理不管用嗎。
許多木門(mén)連鎖終端門(mén)店都在導(dǎo)入和推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,可是許多終端在信心滿(mǎn)滿(mǎn)的花大力氣推行標(biāo)準(zhǔn)化之后,業(yè)績(jī)卻未得到理想中的增長(zhǎng),讓許多老板都陷入糾結(jié)。難道是木門(mén)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理不管用嗎?
互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸滲入家居建材行業(yè),隨著電商的快速崛起,網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的猛增不斷刺激著木門(mén)門(mén)店的小心臟。但受到木門(mén)產(chǎn)品特性的影響,木門(mén)電商要完全取代實(shí)體店基本上是不可能的事,木門(mén)門(mén)店要抵御電商的沖擊,只需放大電商短板,提升線(xiàn)下服務(wù)的“含金量”,有效創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)即可。
以服務(wù)來(lái)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)于木門(mén)產(chǎn)品而言,在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,一般人都會(huì)關(guān)注顧客評(píng)價(jià),受口碑效應(yīng)影響很大。木門(mén)門(mén)店雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià),但可以給予顧客比線(xiàn)上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如,調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題上門(mén)服務(wù)等。木門(mén)線(xiàn)下的服務(wù)、承諾如果拼得過(guò)線(xiàn)上,能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物,也能贏得一些線(xiàn)上客戶(hù)的逆轉(zhuǎn)。有專(zhuān)業(yè)人士指出,木門(mén)門(mén)店若能夠提供有含金量的線(xiàn)下服務(wù),將成為門(mén)店的有利競(jìng)爭(zhēng)力之一。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于深層管理
對(duì)于木門(mén)門(mén)店經(jīng)營(yíng)而言,線(xiàn)下購(gòu)物的消費(fèi)者,大多喜歡精挑細(xì)選,深入比對(duì)后,才做出購(gòu)買(mǎi)決策,尤其是中老年人,購(gòu)物謹(jǐn)慎保守。木門(mén)門(mén)店要抓住這類(lèi)客戶(hù)群體,因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪覍?shí)的客戶(hù),對(duì)他們的服務(wù)要更細(xì)心,要經(jīng)得起折騰,千萬(wàn)不能埋怨顧客的“折騰”。試想下,實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),真是件丟人的事情。包容消費(fèi)者,才能贏得忠誠(chéng)。如果連這類(lèi)群體還抓不住,木門(mén)門(mén)店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象,它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問(wèn)題,恰恰需要門(mén)店去優(yōu)化產(chǎn)品管理,加大服務(wù)力度。
全面完善服務(wù)是制造利潤(rùn)點(diǎn)的關(guān)鍵
眾所周知,海底撈是線(xiàn)下實(shí)體店的“以用戶(hù)為中心”的杰出代表。拋開(kāi)線(xiàn)下實(shí)體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別,海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是它們能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。因此,那些努力發(fā)現(xiàn)客戶(hù)內(nèi)心需求,恰到好處予以滿(mǎn)足,并做好售前、中、后的服務(wù)的木門(mén)門(mén)店,肯定能贏得客戶(hù)忠誠(chéng),屹立于競(jìng)爭(zhēng)之林,逆風(fēng)成長(zhǎng)。
總的來(lái)說(shuō),在電商發(fā)展迅猛的背景下,木門(mén)門(mén)店仍是木門(mén)企業(yè)發(fā)展的重要支撐。木門(mén)門(mén)店只有不斷提升服務(wù)的“含金量”,才能在競(jìng)爭(zhēng)之林的脫穎而出。
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