隨著市場的變化，客流的減少給家居行業(yè)帶來了壓力，單一的產(chǎn)品線越來越難以維持業(yè)務穩(wěn)定。在這樣的背景下，萍鄉(xiāng)夢天木作總經(jīng)理梁健及其團隊，緊跟公司總部的戰(zhàn)略步伐，在變革中積極應對，通過口碑營銷來增強客戶黏性，拓寬市場。

在“馭風啟勢 大道同行”夢天木作2024年中經(jīng)銷商峰會上，梁總進行了“留量思維 深耕老客戶”的主題分享。梁總認為，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不再適用于當前市場環(huán)境，而“留量思維”則更加注重老客戶的維護。這種思維方式的核心在于通過高質(zhì)量的服務和體驗，讓老客戶成為品牌的忠實擁護者，通過老客戶的推薦帶來新客戶，從而提升品牌口碑。

首先，“做足功夫打造第一印象”。 在梁總看來，第一印象至關重要。“好店態(tài)會說話”門店的展示要高端、雅致且整潔，以吸引客戶的目光；“好形象交流意向高”員工的著裝、精神面貌和服務態(tài)度都要體現(xiàn)出專業(yè)和積極的一面；“會聊天快速破冰”通過有效的溝通技巧快速建立信任關系，并適時地為客戶創(chuàng)造價值感知。從客戶第一次踏入店內(nèi)開始，就讓其感受到賓至如歸的氛圍。

其次，“提供專業(yè)服務加深印象”。 優(yōu)質(zhì)的服務是維護客戶關系的關鍵。梁總強調(diào)，在銷售環(huán)節(jié)，要確保設計方案的整體感，增強細節(jié)把控，提升落地效果；在設計環(huán)節(jié)，要提供高性價比方案，確保落地交付標準化；在交付階段，提供貼心服務，包括定期巡查工地、及時反饋業(yè)主等。這一系列措施旨在通過專業(yè)化的服務進一步鞏固客戶的信任。

最后，“保持黏性鞏固印象”。 為了維護與客戶的互動和溝通，日常的關心問候尤其重要，還需要通過定期回訪來了解產(chǎn)品的使用情況并解決可能存在的問題，同時在早期階段就引入轉(zhuǎn)介紹的概念，激勵老客戶推薦新客戶，從而確保與客戶之間的情感紐帶持久不斷，最終形成良好的口碑效應。

為了進一步拓展市場，梁總還計劃采取不同的店態(tài)打法，包括面向廣泛消費群體的“流量產(chǎn)量店”以及面向高端客戶的“高端木作店”。這兩種店態(tài)相輔相成，通過差異化打法，既能保證穩(wěn)定的客戶流量，又能深耕高端市場，實現(xiàn)品牌價值的最大化。

梁總用實踐經(jīng)驗告訴全國經(jīng)銷商伙伴，深耕老客戶資源不僅可以有效提高客戶黏性，還能在市場波動中保持穩(wěn)定態(tài)勢。在未來的發(fā)展道路上，夢天木作攜手經(jīng)銷商伙伴也將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，緊跟行業(yè)發(fā)展，同頻共振，向著更燦爛的明天奮勇前行！