銷售是一個非常具有挑戰性的行業，業務員需要不斷的調整自己的心境才能適應，面對銷售工作中遇見的種種情形，業務員需要隨機應變，對不同的客戶采用不同的方式溝通。以下13種情形請熟記！

如果客戶說：“我沒時間！”

那么你應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

如果客戶說：“我現在沒空！”

你就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

如果客戶說：“我沒興趣。”

那么你就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

如果客戶說：“我沒興趣參加！”

那么你就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”

那么你就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？”

如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”

那么你就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”

那么你就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”

那么你就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”

那么你就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”

那么你就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

如果客戶說：“我要先好好想想。”

那么你就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

那么你就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”

那么你就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？