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  • 來自 貴州-貴陽 的 張先生 目前銷售木門 想增加一個木門品牌 性價比高 主要是產(chǎn)品質(zhì)量要好
  • 來自 河北-保定 的 劉康 想找知名度高的木門品牌代理
  • 來自 河北-石家莊 的 武女士 咨詢加盟木門品牌 需要品牌有一定知名度的 有店面 可上樣
  • 來自 -中國 的 唐女士 工程采購木門
  • 來自 山西-朔州 的 陳世有 找廠家合作 實木門板衣柜之類的定制廠家 性價比高一點的
  • 來自 山東-青島 的 馬先生 咨詢加盟木門品牌 找有知名度的一二線品牌 有店面 可上樣
  • 來自 新疆-和田 的 張望升 想換一個品牌 咨詢加盟 找在和田地區(qū)沒有其他經(jīng)銷商 性價比高的木門品牌
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  • 來自 河南- 的 范先生 想找一個性價比高的木門品牌 目前店面200平 在銷售其他品牌的產(chǎn)品,想再增加一個
  • 來自 山東-威海 的 劉 裝修公司 找性價比高的 山東附近地區(qū)的廠家代理
  • 來自 湖北-襄陽 的 辛海進 想加盟木門品牌,有知名度一點,在湖北周邊的就行。
  • 來自 安徽-阜陽 的 耿先生 在當?shù)赜械昝?80平 找重慶地區(qū) 質(zhì)量好的烤漆門木門廠家代理 可上樣
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  • 來自 河北-邢臺 的 劉先生 目前有個裝修門市 想找一個性價比高的木門品牌 代理木門 上些樣品
  • 來自 北京-北京 的 高 店面五六十平,新店,想找個木門品牌,然后還要做點金屬推拉門。很多品牌這邊都有,所以找可以昌平區(qū)可以做的品牌。
  • 來自 陜西-榆林 的 高先生 現(xiàn)在有個門店做木門,打算再開一個,找合適的品牌。希望找北方的
  • 來自 江西-贛州 的 鐘禮平 開店很多年了,防盜門木門都有,想增加品牌。做木門的區(qū)域大概50平方。
  • 來自 四川-成都 的 吳先生 想開個門店,找合適的廠家
  • 來自 云南-玉溪 的 楊女士 現(xiàn)在門店做軟裝的,樓下是窗簾壁紙等,二樓目前空著,大概80平方,想做木門墻板,找合適的品牌
  • 來自 廣東-深圳 的 馬先生 店面105平米,找有一定知名度,當?shù)啬芗用说钠放?/li>
  • 來自 安徽-蚌埠 的 胡先生 店面300平米,目前是做的家紡,想轉(zhuǎn)型做木門,找適合的品牌,正在了解階段
  • 來自 甘肅-白銀 的 谷芳芳 店面80平米,做了好幾年了,想增加品牌
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    回頭客該怎樣培養(yǎng)?

    回頭客該怎樣培養(yǎng)?

    2017-06-07 編輯:思言 來源:中國木門網(wǎng) 瀏覽數(shù):68879

    “有很多的導(dǎo)購,在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說:“如果有問題一定來找我。”從另一個側(cè)面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題,肯定不會二次進店,更別說轉(zhuǎn)介紹了。

    “有很多的導(dǎo)購,在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說:“如果有問題一定來找我。”從另一個側(cè)面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題,肯定不會二次進店,更別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個階段,導(dǎo)購要做好哪些細節(jié)?”

    送顧客離店

    1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

    送客離店是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好,付款后也要對他好。

    如果我們能調(diào)整好自己的行為,做到購買時對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

    回頭客

    2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎(chǔ)

    我們要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。因為顧客購買時你對他很好,他認為是應(yīng)該的。

    因為你希望他購買你的產(chǎn)品,可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好,顧客就會感動,這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎(chǔ)。

    送客離店注意事項

    1、不要主動提出送客離店

    在順利收款之后,不要主動向顧客表示送客離店,比如:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

    2、不要在收銀臺送客離店

    如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實了。

    3、贈送小禮物

    在顧客要離店時,需要給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。

    4、客戶離店后小細節(jié)

    如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口,心里面會感覺非常好。

    同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認為我們在議論他,而且是沒說好話。

    回頭客

    留下未成交客戶信息

    1、給顧客提供裝修設(shè)計方案

    “我們希望可以為您提供合適的裝修設(shè)計方案,可不可以留下您的聯(lián)系方式?”

    2、進店禮品登記表

    進店給顧客贈送小禮品,登記信息。

    3、詢問對方的職業(yè)

    比如客戶是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊。”

    4、現(xiàn)場秒殺活動

    大家現(xiàn)在拿起手機,編輯短信,姓名加地址,發(fā)送到我的手機,如果第一個收到的,就可以獲得獎品。

    維護好離店成交客戶

    1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

    【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】

    2、回訪客戶,爭取轉(zhuǎn)介紹

    開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對我們的服務(wù)有何建議?

    謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,盡快和公司建議,感謝您。

    爭取轉(zhuǎn)介紹:我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要最新款式啊?您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務(wù),我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

    回頭客

    再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購工作已經(jīng)3年了,如果您有什么需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。

    待會我給您發(fā)個信息,可以存上我的電話。常聯(lián)系啊,謝謝,再見!

    3、用心對待客戶

    天氣變化時,向老客戶發(fā)短信問候,此外,不定期向老客戶贈送禮物。

    很多時候,我們都認為成交收款后,工作就結(jié)束了。其實不然,如何送客,以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展,我們需要提供哪些服務(wù),這些都很重要。

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