沒(méi)有一勞永逸的方法，所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。

暫且不談經(jīng)營(yíng)與管理的高深哲學(xué)，最需要解決的一個(gè)問(wèn)題是如何“粘住”消費(fèi)者。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化，然后不斷地購(gòu)買(mǎi)，持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)。量變勢(shì)必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬(wàn)的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí)，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。所以，為了“粘住”消費(fèi)者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情~

1、不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜。

每一個(gè)消費(fèi)者的意見(jiàn)都值得思考，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來(lái)的問(wèn)題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請(qǐng)記得愿意提意見(jiàn)的消費(fèi)者是對(duì)你抱有希望的消費(fèi)者。

2、產(chǎn)品是所有的根源。

如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營(yíng)銷(xiāo)上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺(jué)眼前一亮，深深記住。

小編的同事之前有個(gè)按摩棒，放在公司，同事用了之后都覺(jué)得不錯(cuò)。大家都知道，長(zhǎng)期做辦公室的人，或多或少頸椎都有些問(wèn)題，同事一問(wèn)價(jià)格，六十多，覺(jué)得合適，就都買(mǎi)了，這下，辦公室里好些按摩棒。所以，做銷(xiāo)售，就得做好產(chǎn)品，才能有更多的人買(mǎi)，才能以口碑獲得銷(xiāo)量。

3、消費(fèi)者的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”。

但千萬(wàn)不能進(jìn)行濫用或過(guò)度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛(ài)一樣，如果她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來(lái)負(fù)面印象。

4、去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制。

當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場(chǎng)推廣后，需要有一個(gè)端口來(lái)接收消費(fèi)者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

5、還要有一個(gè)追蹤消費(fèi)行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺(tái)。

這樣你就能對(duì)你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住最重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的。

6、沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少的錢(qián)得到最好的東西。

世界上沒(méi)有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟消費(fèi)者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭(zhēng)辯你的產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見(jiàn)得多了解你的產(chǎn)品。

7、你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系。

將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測(cè)，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷(xiāo)打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷(xiāo)售記錄的，然后對(duì)你的誠(chéng)信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了。

8、如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌。

那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺(jué)良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買(mǎi)便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂(lè)此不疲。

9、你是選擇100件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件，還是1件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件呢?

請(qǐng)給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來(lái)搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障。

10、珍惜每一次與消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)。

消費(fèi)者每一次購(gòu)買(mǎi)意的產(chǎn)品，即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，最好讓消費(fèi)者留下來(lái)一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見(jiàn)，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

11、永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說(shuō)你沒(méi)賺錢(qián)、你做這個(gè)活動(dòng)是虧本賺信譽(yù)的話。

做生意賺錢(qián)是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢(qián)的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

12、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題總是難免的。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù);而面對(duì)消費(fèi)者有時(shí)的無(wú)理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

13、一定要有自己的原則與姿態(tài)。

在處理公開(kāi)事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”。真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!專業(yè)好文，盡在門(mén)業(yè)視界。

14、記住時(shí)時(shí)刻刻要“營(yíng)銷(xiāo)”，而不是廣告。

通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō)：“嘿，我用過(guò)XX家的東西，還不錯(cuò)。”看吧，這就是你要的答案。

在消費(fèi)者服務(wù)方面，并沒(méi)有一勞永逸的方法，所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。而如果現(xiàn)在有一種超級(jí)有效的方法，能夠立馬讓大眾對(duì)你聚焦，眼光發(fā)亮，就好像1元秒殺、跳樓價(jià)清倉(cāng)、全場(chǎng)五折這種活動(dòng)，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續(xù)的，還會(huì)打亂你的價(jià)格體系，讓你接下來(lái)的業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。我想，三思過(guò)后，你也可能不會(huì)采用這種對(duì)品牌短期有效、長(zhǎng)期有害的方式去“討好”消費(fèi)者的，不是嗎?

總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓消費(fèi)者信任你。有了信任，消費(fèi)者才會(huì)與你擦出火花，才會(huì)擁有一種熱情，像一個(gè)戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會(huì)以你為榮，而TA的親朋好友們也會(huì)稱贊TA有眼光。一切就是這么簡(jiǎn)單。