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2017-12-27 編輯:思言 來源:中國木門網 瀏覽數:134305
怎樣讓顧客滿意?理論好像大家都知道,然而實踐起來效果卻大有不同。所以,真正讓客戶滿意是一個系統的工程,每個環節都要到位。
1、讓顧客滿意
怎樣讓顧客滿意?理論好像大家都知道,然而實踐起來效果卻大有不同。
所以,真正讓客戶滿意是一個系統的工程,每個環節都要到位。
首先,你要及時兌現自己的承諾。很多銷售人員對顧客承諾過的東西,記錄比較隨意,這就造成承諾的延期兌現或者沒有兌現的現象?;蛘?,銷售人員所承諾的超越了公司的底線,兌現的時候就出現了問題。你應當經常查看與重點客戶的溝通情況,保證有承諾必兌現。
然后,還必須記住,有效處理顧客抱怨和投訴非常重要。積極解決顧客抱怨,還依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態度等,認真對待顧客的抱怨,建立處理抱怨的規范語言、方法等,如規定對顧客抱怨的響應時間、處理方式等。
另外,你還要定期收集顧客的意見,發現顧客關心的問題,并針對這些情況不斷改進自己的服務。你可以通過顧客滿意度調查表來評估顧客對你的滿意度和忠誠度,發現自己的“盲區”。
2、讓顧客忠誠
什么是忠誠?就是面對同類競爭產品,顧客更愿意持續購買你的產品。
3、口碑傳播
如果顧客愿意把他購買你產品或服務的經歷告訴別人,并一傳十、十傳百,這種力量將是巨大的。
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