記者：請(qǐng)您介紹一下貴公司以及貴公司的主要產(chǎn)品？

劉總：華澤三峰木門(mén)成立了近20年，主要做的是兩大產(chǎn)品-油漆門(mén)系列和免漆門(mén)系列。油漆門(mén)是我們的看家產(chǎn)品，98年就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)了，08年之后我們又進(jìn)入了免漆門(mén)市場(chǎng)，目前來(lái)看，這兩大系列產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的都非常平穩(wěn)，平穩(wěn)中有攀升。

記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下貴公司的產(chǎn)品定位、目標(biāo)群體以及產(chǎn)品的輻射區(qū)域？

劉總：我們兩大產(chǎn)品定位的目標(biāo)人群是不一樣的，油漆門(mén)產(chǎn)品滿足的是中、高端人群，因?yàn)橛推衢T(mén)產(chǎn)品在價(jià)格上相對(duì)比較高，所以主要集中在60、70、甚至50后的人。免漆門(mén)主要以簡(jiǎn)約時(shí)尚為設(shè)計(jì)理念，時(shí)尚簡(jiǎn)約、流行前衛(wèi)是免漆門(mén)的一個(gè)特點(diǎn)，滿足的是80、90后人群。在色彩上免漆門(mén)以淺色為主，而油漆門(mén)是以深色為主。

我們的產(chǎn)品輻射區(qū)域主要在長(zhǎng)江以北，現(xiàn)在有700城、800店，有近七、八百家的經(jīng)銷(xiāo)商，遍及在長(zhǎng)江以北18個(gè)省市自治區(qū)。我們2018年的目標(biāo)是上千家經(jīng)銷(xiāo)商，目前長(zhǎng)江以北的地區(qū)都有我們的分布點(diǎn)，布點(diǎn)還是比較全面的。

記者：2016年木門(mén)企業(yè)在天貓進(jìn)行了大戰(zhàn)，正式宣布木門(mén)開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，貴公司是否有參與電商的競(jìng)爭(zhēng)？您是怎么看待電子商務(wù)對(duì)木門(mén)行業(yè)的影響？

劉總：任何一個(gè)企業(yè)都阻擋不了社會(huì)的前進(jìn)，電子商務(wù)是一個(gè)趨勢(shì)，不是一個(gè)企業(yè)能阻擋的了的。如何抓住互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)機(jī)遇是每一個(gè)制造企業(yè)所要考慮的，我們?nèi)ツ昃鸵呀?jīng)成功的登陸了天貓，同時(shí)也在淘寶、微平臺(tái)上等進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)宣傳，今年會(huì)正式上線，正式開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售，當(dāng)然在運(yùn)作的過(guò)程中會(huì)有大量的問(wèn)題產(chǎn)生，我們要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，迎難而上，這是我們?cè)?017年電子商務(wù)方面應(yīng)該做到的。

記者：木門(mén)行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問(wèn)題會(huì)比較麻煩，請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

劉總：華澤三峰有一個(gè)核心的價(jià)值理念“品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)”，我們之所以在這二十年屹立不倒，就是因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)理念做到了極致。尤其是服務(wù)，我們的服務(wù)理念是“為客戶(hù)提供360度無(wú)憂的星級(jí)服務(wù)”，讓客戶(hù)心動(dòng)、情動(dòng)、感動(dòng)。

我們的第一客戶(hù)是我們的經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商才是我們的客戶(hù)，終端客戶(hù)是經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)。我們要把我們的經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)好，首先要保證他們的利潤(rùn)空間和生存空間，這樣他們才能跟我們走的更遠(yuǎn)，同時(shí)也要和經(jīng)銷(xiāo)商一起完成對(duì)終端客戶(hù)的維護(hù)。我們公司有幾十個(gè)客服專(zhuān)員為全國(guó)的十八個(gè)省市服務(wù)，每個(gè)省都有兩個(gè)專(zhuān)職人員??一個(gè)油漆門(mén)、一個(gè)免漆門(mén)，專(zhuān)門(mén)解決售后問(wèn)題。我們爭(zhēng)取小問(wèn)題一天解決，大問(wèn)題如果一天解決不了，爭(zhēng)取在兩、三天內(nèi)全部進(jìn)行解決。有問(wèn)題必須要有回音，沒(méi)有回音的我們要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。售后是我們?nèi)A澤三峰的拿手戲、是我們的看家本領(lǐng)，也是我們區(qū)別于其他木門(mén)企業(yè)的最關(guān)鍵的地方。

記者：今年華澤三峰獲得了木門(mén)十大品牌的獎(jiǎng)項(xiàng)，您是怎么想的呢？

劉總：金杯、銀杯不如老百姓的口碑，老百姓對(duì)我們的評(píng)價(jià)是非常重要的，大家的眼睛是雪亮的，我們拿到這個(gè)榮譽(yù)以后，要更好的、更全面的為經(jīng)銷(xiāo)商和全國(guó)的終端客戶(hù)提供服務(wù)，生產(chǎn)出更多、更好的木門(mén)。